تشهد الساحة المصرية حالة من الجدل والقلق بين مستخدمي خدمة فودافون كاش، إثر العطل الذي أصاب الخدمة صباح الأربعاء، والذي تسبب في حالة من التخبط والارتباك لدى العملاء.
عطل خدمة فودافون كاش
العطل الذي طرأ على خدمة فودافون كاش أثار تساؤلات عديدة في الأوساط المصرية، حيث بحث الرأي العام عن تفاصيل الحادثة والتطورات المترتبة عليها.
استياء بين مستخدمي خدمة فودافون كاش
في البداية، أبدى العديد من مستخدمي خدمة فودافون كاش استياءهم بعد ملاحظتهم خصم أموال من محافظهم الإلكترونية دون سابق إنذار، مما أثار الشكوك حول إمكانية تعرض الخدمة لاختراق أمني أو وجود عطل تقني.
وقد تفاقمت الأمور عندما تعطلت خدمات المحافظ الإلكترونية لشركة فودافون كاش، وتوالت الشكاوى عبر منصات التواصل الاجتماعي، خاصة فيسبوك، حيث أعرب العملاء عن قلقهم من فقدان أموالهم وبدأت الاتهامات تتجه نحو الشركة بالتسبب في خسارة رصيدهم.
بيان شركة فودافون
رداً على هذه الأحداث، أصدرت شركة فودافون بياناً عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي “إكس”، أوضحت فيه أن العطل ناجم عن بعض التعديلات التي يتم إجراؤها على الخدمة، وأكدت أنها تعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
وأضافت الشركة أنها تقوم بتحديث الخدمات وأنها ستتغلب على الصعوبات التي واجهت العملاء في أقرب وقت، دون الخوض في مزيد من التفاصيل، مشيرة إلى أنه يمكن للعملاء متابعة رصيدهم من خلال الكود *9*13#.
سحب مبالغ مالية من حسابات العملاء
وفي تطور لاحق، أكدت خدمة العملاء أن العطل أدى إلى إرسال رسائل بسحب مبالغ مالية من حسابات العملاء، مشددة على أن الأموال لم تُسحب فعلياً من أي حساب، وأن الرسائل كانت نتيجة خطأ في النظام.
سبب أعطال خدمة فودافون كاش
وبحسب التقارير، يعود سبب العطل في خدمة فودافون كاش إلى عملية تحديث الأنظمة التي قامت بها الشركة المسؤولة عن تشغيل خدمات المحافظ الإلكترونية. وتشير المعلومات إلى أن شركة التشغيل قامت بتحديث نظامها، مما أدى إلى عرض أرصدة المحافظ بشكل غير دقيق للمستخدمين. ومع ذلك، تؤكد الشركة أن الأموال لم تتأثر وأن الأرصدة ستُعاد إلى وضعها الصحيح بمجرد حل المشكلة.
عودة خدمة فودافون كاش
شهدت الساعات الأخيرة استئناف خدمة فودافون كاش في مصر بكفاءة عالية بعد توقف مؤقت نتيجة عطل فني طرأ على الخدمة في صباح يوم الأربعاء.
في سياق متصل، أوضح المهندس أحمد طارق، الخبير في أمن المعلومات، الظروف المحيطة بالمشكلات التي واجهتها المحافظ الإلكترونية، والتي اعتبرها البعض “اختراقًا للمحافظ”، وذلك على خلفية الشكاوى التي تقدم بها المواطنون حول خصم مبالغ من محافظهم الخاصة بفودافون واتصالات وأورانج كاش دون إصدار أي توضيح من الشركات المعنية.
ونشر الخبير توضيحًا عبر صفحته الشخصية على “فيس بوك” قائلاً: “لا داعي للقلق بشأن فودافون كاش، الأمر لا يعدو كونه عطلًا فنيًا وتحديثات تقنية أجرتها فودافون، أدت إلى تباين في الأرقام المعروضة للرصيد في المحافظ”.
وأكد المهندس طارق أن هذه المعلومات مؤكدة ومستقاة من مصادر موثوقة بنسبة 100%، مشيرًا إلى أن الأموال التي تم خصمها من محافظ عملاء فودافون كاش قد تم استردادها بالكامل إلى أصحابها.