تؤدي الأعطال الفنية في أجهزة الصراف الآلي إلى احتجاز بطاقة المستخدم، مما يسبب له قلقاً وتوتراً، ومع ذلك، يمكن للمستخدم معرفة كيفية استرجاع البطاقة بطرق قانونية تسرّع من حل هذه المشكلة بشكل فعال وبأكثر من وسيلة، دون الحاجة للانتظار طويلاً أو زيارة فرع البنك بشكل مكرر، الأمر الذي قد يغنيه عن الذهاب إلى البنك تماماً.
استرجاع بطاقة البنك بعد سحبها من الصراف الآلي
- عند مواجهة مشكلة احتجاز بطاقة الصراف الآلي أثناء استخدامها في الماكينة، يجب اتباع هذه الخطوات لاسترجاع البطاقة وحل المشكلة بطريقة بسيطة وقانونية. الخطوات هي:
- الانتظار بجانب جهاز الصراف الآلي بعد سحب بطاقة الفيزا المصرفية والتأكد من عدم إزالتها قبل متابعة أي خطوة أخرى.
- الاتصال بخدمة العملاء في البنك وإبلاغ الموظف بالمسألة مع التحقق من التفاصيل الشخصية مثل الاسم ورقم الحساب ورقم البطاقة.
- تحديد موضع إدخال البطاقة في جهاز الصراف الآلي، سواء كان الجهاز داخل البنك أو خارجه.
- يقوم الموظف المكلف في البنك بإلغاء البطاقة بشكل دائم لضمان عدم قدرة أي شخص آخر على استخدامها.
- إذا كانت البطاقة متوفرة في فرع البنك، فإنه يمكن استلامها في اليوم التالي.
- عند الحصول على بطاقة فيزا جديدة، يمكن استلامها خلال سبعة أيام عمل.
أسباب سحب الفيزا من ماكينة الصراف الآلي
- هناك العديد من الأسباب التي تسبب مشكلة احتجاز البطاقة البنكية في جهاز الصراف الآلي، ومن أهم هذه الأسباب:
- إدخال كلمة مرور خاطئة ثلاث مرات أو أكثر.
- عدم استعادة البطاقة بعد الانتهاء من عملية السحب النقدي.
- وجود مشكلة في نظام عمل الماكينة.
- انتهاء صلاحية الفيزا البنكية.
- وجود خدوش أو كسور في البطاقة.