مع تزايد الناس والافراد في المجتمع يزداد معهم نسبة الإستهلاك في كل شئ من ضمن هذه الأشياء هي تعاملات السحب والإيداع التي تتم في البنوك حيث أصبحت جميع المعاملات المالية في الوقت الحالي تكمن من خلال بطاقات الفيزا الصادرة من الجهة البنكية المصرفية، حيث تسهل علينا سحب أو إيداع الأموال عبر ماكينات الصراف الآلي لتسهيل الأمور على العملاء وأيضا من أجل تقليل الازدحام داخل البنك، لكن قد يواجه العملاء بعض المشكلات أثناء استخدام أجهزة الصراف الآلي ومن أبرز هذه المشكلات هي سحب البطاقة وفقدانها مما يدفع العميل للبحث عن كيفية استرجاع هذه البطاقة.
أسباب سحب بطاقة الصراف الآلي
هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى فقدان بطاقة الصراف الآلي أثناء سحب النقود، ومن أبرزها:
- أبرز الأسباب عند حدوث مشكلة فنية في جهاز الصراف الآلي قد يخطئ العميل في استخدامه حيث يبدو أنه يعمل، لكن العطل الفني يؤدي إلى حجز بطاقة الفيزا.
- في حال تم إدخال الرقم السري بشكل خاطئ عدة مرات أو تأخر العميل في إدخاله سيتم سحب البطاقة.
- ويعود السبب في ذلك إلى إمكانية أن تكون البطاقة مسروقة، وتعتبر هذه الخطوة حماية لحساب العميل.
كيفية استعادة بطاقة الصراف الآلي بعد سحبها
يعاني العديد من العملاء من كارثة كبيرة وهي سحب بطاقة الصراف الآلي داخل المكنة بسبب أو بدون سبب وبعد ذلك يتساءل العميل عن كيفية استرجاع الفيزا والتي تكون كالتالي:
- الإبلاغ من خلال الاتصال بخدمة العملاء التابعة للبنك الذي يصدر البطاقة.
- يعمل موظف خدمة العملاء على جمع بعض المعلومات حول البطاقة والحساب ورقم جهاز الصراف الآلي الذي تم السحب من خلاله.
- إذا كان جهاز الصراف الآلي تابعًا للبنك، فإنه سيتم الاحتفاظ به حتى يتم استلامه.
- أما إذا كان الجهاز تابعًا لبنك آخر، فسوف يعوض العميل بكارت جديد يمكن استلامه من البنك.