تعتبر ماكينات الصراف الآلي ATM واحدة من أهم قنوات المعاملات المالية الإلكترونية التي لا يمكن الاستغناء عنها لجميع عملاء القطاع المصرفي، كما أنها تعتبر البديل الرئيسي لفروع البنك والتي من خلالها يمكن تنفيذ مختلف المعاملات المالية وغير مالية، وقد أصبحت ماكينات الصراف الآلي لا تقدم خدمات السحب والإيداع النقدي فقط، ويتم الاعتماد عليها لتنفيذ معاملات السداد الإلكتروني.
مشكلات صرف النقود من ماكينات ATM
1-رفض عملية السحب
2-رفض الإيداع
3-سحب الكارت
4-حجز النقود
أولاً رفض عملية السحب
وهذه المشكلة قد تكون لأسباب كثيرة ومنها:
*البطاقة التي تحاول إجراء معاملة بها محظورة أو مقيدة أو غير نشطة
*ليس لديك أموال متاحة في حسابك
*تجاوز حدود بطاقتك اليومية
*بطاقتك تالفة
*حدث عطل في الجهاز
*إدخال رمز PIN غير صحيح
*نفاد فئات نقدية مثل 20 و50 جنيهًا تضمنها عملية السحب
*قيمة سحب أكثر من الحد الأقصى المسموح له في اليوم أو في المعاملة الواحدة
*طلب العميل لاستلام إيصال ورقي بالعملية، وقد تكون الماكينة استنفدت الورق المتواجد لديها لطباعة الوصل
حل المشكلة رفض عملية السحب
يجب مراجعة العناصر السابق ذكرها، على سبيل المثال إذا كانت المشكلة تتعلق بطلب الوصل الورقي فالحل بأن يعيد العميل طلب السحب دون تلقي الإيصال الورقي.
ثانياً رفض إيداع النقود
وهذه المشكلة قد تكون لأسباب عديدة منها:
*امتلاء درج الماكينة بالحد الأقصى للنقدية
*وضع العميل نقود بأكثر من عدد الأوراق المسموح بها
*وضع أوراق نقدية تالفة
*ترفض الماكينة قبول النقود لبعض الفئات حسب سياسة كل بنك مثل فئة 5 جنيهات أو 10 جنيهات
*عدم تواجد ورق لطباعة إيصال الإيداع
حل مشكلة رفض إيداع النقود
يجب مراجعة العناصر السابق ذكرها، على سبيل المثال إذا كانت المشكلة في «قبول النقود لبعض الفئات حسب سياسة كل بنك»، عليك التأكد من أن الأوراق النقدية التي تودعها متوافقة مع سياسة البنك.
ثالثاً سحب الكارت
و تأتى هذه المشكلة بسبب إدخال الرقم السري أكثر من 3 مرات بطريقة خاطئة. تستخدم البنوك هذا الإجراء تحسبًا من عدم ملكية العميل للكارت، فقد يكون قد استولى عليه بصورة ما.
حل مشكلة سحب الكارت
يجب الاتصال بخدمة العملاء عبر الخط الساخن التابع له ماكينة البنك لتسجيل الشكوى والتعرف على الفرع التابع له الماكينة لتأكيد الشكوى واستلام الكارت.
رابعاً مشكلة حجز النقود
قد تتعطل ماكينات الصراف الآلي ATM في بعض الأحيان في اثناء عملية سحب النقود، فقد تحصل فقط على جزء من سحبك أو لا تتلقى أي شيء على الإطلاق، رغم خصمها من الحساب.
حل مشكلة حجز النقود
يجب الاتصال بخدمة العملاء عبر الخط الساخن التابع له ماكينة البنك والإبلاغ عن مشكلة حجز النقود مع تحديد ساعة تنفيذ العملية.