وضح الدكتور طارق الرفاعي، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، جهود المنظومة والجهات الحكومية المعنية خلال شهر أغسطس بحضور رئيس مجلس الوزراء، وأشار ”الرفاعي“ إلى أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 8.4 ألف شكوى وطلب وبلاغ في إطار اهتمام القيادة السياسية بتوسيع منظومة الحماية الاجتماعية لتشمل جميع الأسر الأولى بالرعاية من خلال زيادة حزم المساعدات النقدية المقدمة من الدولة وبرامج التمكين الاقتصادي.
تكافل وكرامة
وانتهت الوزارة من إصدار وإعادة تفعيل 2757 بطاقة للأسر المستحقة لبرنامجي الدعم النقدي المشروط ”تكافل وكرامة“، كما تم توجيه 1382 مواطنًا ممن تقدموا بشكاوى أو تظلمات من عدم استحقاقهم للبرنامج.
كما تم الانتهاء من إجراءات 675 بطاقة خدمة متكاملة لأصحاب القرار الذين تقدموا بشكاوى أو تظلمات إلى المنظومة، وتوجية 1100 مواطن لتقديم شكاوى إلى اللجان المختصة، والأستجابة إلى 309 مواطنين تقدموا بشكاوى أو طلبات إلى المنظومة بشأن المساعدات الطارئة للظروف الاستثنائية، و استجابوا لتعليمات تقديم المستندات الداعمة لطلباتهم من أجل استكمال الإجراءات.
وفي نفس السياق، استجابت الإدارة العامة للدعم والتمكين التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي لـ 42 مواطنًا من أصحاب الهمم ممن تقدموا بشكاوى إلى المنظومة خلال شهر أغسطس لتقديم المساعدات اللازمة، وتراوحت احتياجاتهم ما بين طلب الحصول على طلب توفير سماعة طبية ومستلزمات صيانة القواقع الطبية من أسلاك وبطاريات، إضافة إلى طلب الحصول على أجهزة تعويضية وتكميلية لمرضى شلل الأطفال، وتم التنسيق مع منظمات المجتمع المدني لضمان تم فحصها وإجراء الفحوصات اللازمة في المراكز المتخصصة وتوجيه المواطنين أصحاب القرار لتقديم المستندات اللازمة لاستكمال إجراءات استلام المخصصات.
أصحاب المعاشات
وفي إطار الاهتمام بشكاوى كبار السن من أصحاب المعاشات والأرامل والمعاقين، قال الدكتور طارق الرفاعي إن الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي كثفت جهودها خلال شهر أغسطس الماضي، حيث استجابت لـ 3014 شكوى وطلب خلال نفس الشهر، وتم الانتهاء من صرف المزايا التأمينية لـ 650 مواطناً، بينما تم الانتهاء من صرف المزايا التأمينية لـ 414 مواطناً أكدوا أنهم قد أتموا الربط والتسجيل وتحديد مدة صرف المستحقات التأمينية لـ414 مواطناً، كما تم الانتهاء من الربط والتسجيل وتحديد مدة صرف
وفيما يتعلق بأهم المجالات والموضوعات التي تم استقبال الشكاوى الخاصة بها خلال شهر أغسطس، أكد الوزير الرفاعي أن المنظومة تقوم على دورة عمل إلكترونية، حيث يتم استقبال الشكاوى وتوجيهها إلى الجهات المختصة والرد عليها إلكترونياً، بعد دراسة الشكاوى المسجلة.
وأضاف مدير المنظومة أنه يتم إيلاء اهتمام خاص للشكاوى ذات الأولوية. ويشمل ذلك القطاع الصحي، والفئات الأكثر ضعفاً، ومراقبة الأسواق، وإنفاذ القانون، وكذلك كل ما من شأنه حماية أرواح المواطنين وممتلكاتهم، حيث يتم التفاعل الجاد مع الشكاوى الواردة. كما تبذل جهود أخرى للتعامل الجاد مع شكاوى المواطنين في مختلف المجالات الأخرى.