كشف الدكتور طارق الرفاعي، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بـمجلس الوزراء، حصاد جهود المنظومة والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس الماضي وذلك في حضور الدكتور مصطفي مدبولي رئيس مجلس الوزراء.
تلقى 9.4 ألف شكوى وبلاغ وطلب بالحماية الاجتماعية
وأوضح رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بـمجلس الوزراء، أنه تم زيادة الدعم النقدي وبرامج التمكين الاقتصادي، مشيرا إلى وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 8.4 ألف شكوى وطلب وبلاغ، كما أنهت إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 2757 كارت للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامة، كذلك تم توجيه 1382 مواطنا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج.
وأشار الرفاعي إلى أنه تم إجراء “675 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، في حين تم توجيه 1100 مواطن لتقديم تظلماتهم للجان المختصة، كما تمت الاستجابة لعدد 309 مواطنين تقدموا بشكاوى وطلبات للمنظومة بشأن طلب مساعدات عاجلة لظروف استثنائية، حيث تم توجيههم لتقديم المستندات المؤيدة لطلباتهم لإنهاء إجراءات الصرف”.
توفير الدعم لذوي الهمم وأصحاب المعاشات
واستجابت الإدارة العامة للدعم والتمكين بوزارة التضامن الاجتماعي، لتوفير الدعم لـ 42 مواطنا من ذوي الهمم تقدموا بشكاواهم للمنظومة خلال شهر أغسطس، بين طلب الحصول على طرف صناعي أو دراجة مجهزة، بالإضافة إلى توفير سماعة طبية ومستلزمات صيانة القواقع الطبية من بطاريات وأسلاك وغيرها من الطلبات، حيث تم التنسيق مع مؤسسا المجتمع المدني ودراسة جميع الحالات والفحوصات اللازمة بالمراكز المتخصصة وتوجيه المواطنين من ذوي الهمم لتقديم المستندات اللازمة لإنهاء إجراءات استلام الأجهزة الطبية.
وبالنسبة لأصحاب المعاشات، كشف الرفاعي أن “الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي كثفت جهودها، خلال أغسطس الماضي، للتعامل مع 3014 شكوى وطلبا خلال الشهر، حيث أنهت إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لـ 650 مواطنا، في حين انتهت الهيئة من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 414 مواطنًا”.