كشف الدكتور طارق الرفاعي، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، عن الجهود التي بذلتها المنظومة خلال شهر أغسطس الماضي في تعاملها مع شكاوى المواطنين. وتركزت هذه الجهود على تحسين وتطوير الخدمات الحكومية وتلبية احتياجات الفئات الأولى بالرعاية، وذلك بحضور رئيس الوزراء.
توسع في منظومة الحماية الاجتماعية
أشار الرفاعي إلى أن القيادة السياسية تولي اهتمامًا كبيرًا بتوسيع منظومة الحماية الاجتماعية، لتشمل أكبر عدد ممكن من الأسر المحتاجة. ويتجلى ذلك في تعزيز برامج الدعم النقدي، مثل برنامج تكافل وكرامة، بالإضافة إلى برامج التمكين الاقتصادي التي توفرها الدولة.
حيث تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 8.4 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال أغسطس.
برنامج تكافل وكرامة والخدمات لذوي الهمم
ضمن جهود وزارة التضامن الاجتماعي، تم إصدار وتفعيل 2757 بطاقة للأسر المستحقة في برنامج تكافل وكرامة، وتم توجيه 1382 مواطنًا لتسجيل تظلماتهم بشأن استحقاق الدعم. كما تم إصدار 675 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم بناءً على الشكاوى الواردة، إضافة إلى توجيه 1100 مواطن لتقديم تظلماتهم، فيما تم تقديم مساعدات عاجلة لـ 309 مواطنين في حالات استثنائية.
دعم ذوي الهمم
استجابت وزارة التضامن الاجتماعي لطلبات 42 مواطنًا من ذوي الهمم للحصول على دعم طبي واجتماعي، بما في ذلك توفير أطراف صناعية، دراجات مجهزة، سماعات طبية، ومستلزمات صيانة القواقع. تم التنسيق مع المؤسسات المدنية لدراسة الحالات وتوفير الأجهزة اللازمة.
تعامل مع شكاوى أصحاب المعاشات
تجاوبت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3014 شكوى من أصحاب المعاشات خلال أغسطس، حيث تم إنهاء إجراءات صرف المستحقات التأمينية لـ 650 مواطنًا، فيما تم تسجيل وربط مستحقات 414 مواطنًا آخرين.
معالجة شكاوى في قطاعات الصحة
أوضح الرفاعي أن الشكاوى المتعلقة بالصحة تحظى باهتمام خاص، حيث تعاملت وزارتا الصحة والتعليم العالي مع 13.4 ألف شكوى، تضمنت طلبات لاستغاثات طبية عاجلة مثل توفير حضانات للأطفال، جراحات الأطفال، أسرة رعاية لكبار السن، وجراحات متخصصة في القلب والمخ والأعصاب. كما شملت الشكاوى مطالبات بتوفير الأدوية وإجراءات العلاج على نفقة الدولة، بالإضافة إلى التعامل مع شكاوى حول سوء مستوى الخدمة في بعض المستشفيات.
تفاعل مع بلاغات تتعلق بالخدمات والمرافق العامة
تلقى النظام الحكومي حوالي 2822 بلاغًا بشأن بعض المشكلات المتعلقة بالخدمات العامة مثل الصرف الصحي، الكهرباء، وصيانة الطرق والكباري. وقد تم التعامل مع هذه البلاغات بالتنسيق مع الجهات المختصة لحلها بشكل سريع.
إزالة التعديات على الأراضي ومخالفات البناء
تم تلقي 18 ألف شكوى بشأن التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة خلال أغسطس. واستجابت الوزارات المعنية بالتعامل مع 9.6 ألف شكوى من خلال حملات فورية.
الاهتمام بمراقبة الأسواق وإنفاذ القانون
شدد الرفاعي على أهمية التعامل مع شكاوى المواطنين حول مراقبة الأسواق وإنفاذ القانون، بما يسهم في الحفاظ على أرواح وممتلكات المواطنين.