أعلن الدكتور طارق الرفاعي، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، عن الجهود التي قامت بها المنظومة خلال شهر أغسطس الماضي في معالجة شكاوى المواطنين. وقد تمحورت هذه الجهود حول تحسين وتطوير الخدمات الحكومية وتلبية احتياجات الفئات الأكثر احتياجًا، وذلك بحضور رئيس الوزراء.
توسيع نطاق الحماية الاجتماعية
أوضح الرفاعي أن القيادة السياسية تعطي أهمية كبيرة لتوسيع نطاق الحماية الاجتماعية ليشمل أكبر عدد ممكن من الأسر المحتاجة. ويتجلى ذلك من خلال تعزيز برامج الدعم النقدي، مثل برنامج تكافل وكرامة، بالإضافة إلى المبادرات الاقتصادية التي تقدمها الدولة. وقد تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 8,400 شكوى وطلب وبلاغ خلال شهر أغسطس.
برنامج تكافل وكرامة والخدمات لذوي الهمم
في إطار جهود وزارة التضامن الاجتماعي، تم إصدار 2757 بطاقة للأسر المستحقة في برنامج تكافل وكرامة، بالإضافة إلى توجيه 1382 مواطنًا لتقديم تظلماتهم بشأن استحقاق الدعم. كما تم إصدار 675 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم استجابةً للشكاوى المقدمة، وتوجيه 1100 مواطن لتقديم تظلماتهم. علاوة على ذلك، تم تقديم مساعدات عاجلة لـ 309 مواطنين في حالات استثنائية.
دعم ذوي الهمم
استجابت وزارة التضامن الاجتماعي لطلبات 42 مواطنًا من ذوي الهمم للحصول على الدعم الطبي والاجتماعي. شمل ذلك توفير أطراف صناعية، دراجات مجهزة، سماعات طبية، ومستلزمات صيانة القواقع. وقد تم التنسيق مع المؤسسات المدنية لدراسة الحالات وتوفير الأجهزة المطلوبة.
واستجابت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لـ 3014 شكوى من أصحاب المعاشات خلال شهر أغسطس. وقد تم إنهاء إجراءات صرف المستحقات التأمينية لـ 650 مواطنًا، بينما تم تسجيل وربط مستحقات 414 مواطنًا آخرين.