في عالمنا الرقمي المتسارع، أصبحت الخدمات المالية الإلكترونية جزءا لا يتجزأ من حياتنا اليومية، حيث تتيح لنا إنجاز العديد من المعاملات المالية بسهولة وسرعة.
ومن بين هذه الخدمات، برز تطبيق إنستاباي الذي أطلقه البنك المركزي، لتسهيل التحويلات المالية بين الأفراد والشركات، وقد يواجه بعض المستخدمين مشكلة تحويل الأموال عن طريق الخطأ عبر هذا التطبيق، وفي هذه الحالة، قد يشعر المستخدم بالقلق حيال كيفية استرداد أمواله.
وتحدث هذه المشكلة غالبا نتيجة لخطأ في إدخال البيانات، مثل رقم الحساب أو رقم الهاتف، أو قد تكون ناتجة عن عطل فني في التطبيق، وبعيدا عن السبب، فإن هذا الخطأ يمكن أن يسبب إزعاجا للمستخدم، ويجعله يتساءل عن الإجراءات التي يجب اتخاذها لاستعادة أمواله.
خطوات لازمة عند حدوث خطأ في التحويل من إنستا باي
- في حال تحويل الأموال بالخطأ عبر تطبيق إنستاباي، يجب أولا الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 15989.
- التأكد من امتلاك الرقم المرجعي للعملية لتتمكن من تتبع المعاملة بدقة.
- يجب أن تقدم كل المعلومات المطلوبة خلال المكالمة المطلوبة، مثل رقم الهاتف المسجل على التطبيق، ورقم الحساب الذي حولت إليه المبلغ، ومقدار المبلغ المحول.
- بعد تقديم المعلومات، يمكنك طلب إلغاء المعاملة واسترداد المبلغ الذي تم تحويله بالخطأ.
- خدمة العملاء قادرة على توجيهك دائما.
ماذا يحدث في حال صرف المبلغ؟
في حال إن صرف المستلم المبلغ المحول إليه، يجب التواصل مع خدمة العملاء مرة أخرى لتقديم الشكوى، حيث يمكن أن يحدث تواصل مع الشخص المستلم لحل المشكلة.
دعم البنك المركزي لتطبيق إنستا باي
في إطار الخدمات المصرفية المتنوعة التي يقدمها البنك المركزي المصري، يقدم خطوات مهمة لدعم استخدام التطبيقات البنكية مثل إنستا باي، ومن بين هذه الخطوات:
- اعتبارا من 1 يناير 2024، إعفاء الأفراد من رسوم التحويلات عبر منظومة المدفوعات وتطبيق إنستا باي.
- تسعى الحكومة إلى تقديم خدمات مالية متكاملة، بما في ذلك تحويلات لحظية متاحة على مدار الساعة، ما يزيد من سهولة وأمان العمليات المالية.