أعلنت الشركة المصرية للاتصالات وي، قرار جذري يهم جميع المشتركين في خطوط التليفون الأرضي، حيث تقرر أن يتم تحويل نظام الدفع الخاص بهم من النظام التقليدي للفاتورة إلى نظام الدفع المسبق، وذلك في إطار جهود الشركة من أجل تحسين كفاءة الخدمة وتبسيط الإجراءات.
تطبيق الدفع المسبق على خطوط التليفون الأرضي
وأوضحت الشركة المصرية للاتصالات وي، أن هذا التغيير لتقليل تكاليف الإدارة والحد من المخاطر المرتبطة بتأخر سداد الفواتير، عبر نظام الدفع المسبق، على أن يكون العملاء شحن رصيدهم بشكل مقدم للاستفادة من الخدمات الذي يمنح السيطرة الكاملة على مصروفاتهم، حيث يوفر عددا من المميزات أهمها ما يلي:
- تحكم أكبر في المصروفات، حيث يمكن للمشترك متابعة استهلاكهم لحظة بلحظة ومن ثم إدارة ميزانياتهم بشكل أفضل.
- تجنب الفواتير المتأخرة، حيث يساعد النظام الجديد العملاء في تجنب الغرامات المفروضة على الفواتير المتأخرة.
- توفير طرق شحن مرنة، حيث يوجد العديد من الخيارات المتعددة لشحن الرصيد مثل البطاقات المدفوعة مسبقاً، والتطبيقات المصرفية الإلكترونية، وموقع الشركة الإلكتروني.
التحويل إلى الدفع المسبق بشكل تدريجي
وأعلنت الشركة المصرية للاتصالات وي، تنفيذ التغيير على مراحل بشكل تدريجي لضمان سلاسة العملية، حيث سيتم إبلاغ كافة العملاء بموعد تطبيق النظام الجديد مسبق الدفع من خلال القنوات المتعددة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، إضافة إلى توفير إرشادات حول الخطوط اللازمة لإتمام عملية التحويل.
وخصصت الشركة المصرية للاتصالات وي، فريقاً متخصصاً لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء، ويمكن التواصل مع الفريق من خلال روع الشركة ومراكز خدمة العملاء من أجل حل أي مشكلات قد تواجه العملاء أثناء عملية التحويل للنظام الجديد، الذي يعد خطوة استراتيجية من الشركة المصرية للاتصالات نحو تحسين الأداء التشغيلي والمالي، وتعزيز تجربة العملاء.