كشفت الشركة المصرية للاتصالات «وي» عن قرار تاريخي بتحويل نظام الدفع لجميع خطوط التليفون الأرضي من النظام التقليدي القائم على الفواتير الشهرية، إلى نظام الدفع المسبق، ويمثل هذا التحول نقلة نوعية في تجربة العملاء، حيث سيتمكنون من الآن فصاعدا، من التحكم الكامل في مصروفاتهم على خطوط التليفون الثابت، وشحن رصيدهم حسب الحاجة، ما يمنحهم مرونة أكبر في إدارة ميزانيتهم، في إطار جهود الشركة لتحسين كفاءة الخدمة وتبسيط الإجراءات.
فواتير الخطوط الأرضية مسبقة الدفع
أكدت الشركة أن التحول إلى نظام الدفع المسبق، يأتي في إطار سعيها المستمر لتحسين كفاءة العمليات التشغيلية وتقليل التكاليف، فمن خلال هذا النظام، ستتمكن الشركة من تقليص تكاليف إدارة الحسابات والمخاطر المرتبطة بتأخر سداد الفواتير، والمساهمة في تحسين التدفق النقدي، وتعزيز استدامتها المالية.
وأوضحت المصرية للاتصالات، أن نظام الدفع المسبق الجديد يوفر عدة مميزات للعملاء، منها:
- يمكن للمشتركين متابعة استهلاكهم لحظة بلحظة وإدارة ميزانياتهم بشكل أفضل.
- يساعد النظام العملاء على تفادي الغرامات المرتبطة بتأخر سداد الفواتير.
- يتوفر للمشتركين خيارات متعددة لشحن الرصيد مثل البطاقات المدفوعة مسبقا، التطبيقات المصرفية الإلكترونية، وموقع الشركة الإلكتروني.
التحول إلى نظام الدفع المسبق
لفتت الشركة المصرية للاتصالات إلى أن عملية التحول إلى نظام الدفع المسبق ستتم بشكل تدريجي ومخطط له بعناية، وذلك لضمان سير الأمور بسلاسة، وتجنب أي انقطاع في الخدمة.
وأوضحت أنه سيتم إخطار جميع العملاء بموعد تطبيق النظام الجديد على خطوطهم، من خلال قنوات التواصل المختلفة، مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
كما ستوفر الشركة لعملائها كل المعلومات والإرشادات اللازمة لإتمام عملية التحويل بسهولة، وذلك من خلال قنوات الدعم المتاحة مثل خدمة العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت.
ويمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم الفني على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع، وذلك عبر الخط الساخن أو من خلال تطبيق الشركة على الهواتف الذكية.