تزايدت شكاوى المواطنين مؤخرا بشأن استنزاف رصيد عدادات الكهرباء مسبقة الدفع بشكل أسرع من المعتاد، وذلك على الرغم من التقليل من استهلاك الكهرباء، وأثار هذا الأمر قلقا كبيرا لدى المواطنين، الذين باتوا يتساءلون عن الأسباب الكامنة وراء هذه الظاهرة.
وحذر جهاز مرفق تنظيم الكهرباء وحماية المستهلك من خطورة عدم ضبط تاريخ العداد الكهربائي، مؤكدا أن هذا الأمر قد يؤدي إلى ارتفاع غير مبرر في قيمة الاستهلاك، فعدم ضبط التاريخ بدقة قد يتسبب في تصنيف الاستهلاك ضمن شريحة أعلى، مما يؤدي إلى سحب رصيد أكبر من العداد بشكل غير عادل، وبالتالي تحميل المستهلك فواتير كهرباء مرتفعة.
خصم الرصيد من عداد الكهرباء مسبق الدفع
قال المرفق إن عدم دقة التاريخ والوقت في العداد الكهربائي الكودي، يؤثر بشكل مباشر على آلية احتساب الاستهلاك، مشيرا إلى أن حساب الفواتير يعتمد على قراءة العداد في بداية ونهاية كل شهر.
وأوضح أنه عندما يكون التاريخ والوقت غير مضبوطين، فإن هذا يؤدي إلى خطأ في حساب الاستهلاك، ما يكلف المستهلك أموالا إضافية، مشددا على جميع المستهلكين، بالتأكد من ضبط التاريخ والوقت في عداداتهم بشكل دوري.
أسباب نفاد رصيد شحن الكهرباء بسرعة
كشف جهاز مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، أن أسباب نفاد رصيد شحن الكهرباء متعددة، حيث قد يتفاجأ البعض بخصم مبلغ 378 جنيها مرة واحدة، مشددا على ضرورة تجنب الأخطاء التالية:
- عدم ضبط تاريخ العداد، لأن عدم ضبط التاريخ يتسبب بالخطأ في رفع شريحة الاستهلاك.
- تشغيل الأجهزة الكهربائية مرتفعة الاستهلاك باستمرار.
- وضع قطعة معدنية فوق العداد.
- الاعتماد على الغلاية الكهربائية «الكاتيل» بدلا من تسخين المياه على البوتاجاز.
- ترك فيشة الأجهزة الكهربائية مثل الغسالة أو التليفزيون أو الشاحن في الكهرباء.
- ترك الأبواب والنوافذ مفتوحة عند تشغيل التكييف أو استخدام تكييف غير مناسب للمكان المراد تبريده.
الخصم من الرصيد بسبب الأقساط
يحدث الخصم من رصيد شحن عداد الكهرباء مسبق الدفع لعدة أسباب، أهمها تركيب بعض المشتركين للعدادات مسبقة الدفع بـ«نظام التقسيط»، ويتم الخصم لتسديد الأقساط التي قد تصل فترة سدادها إلى 24 شهرا.
الخصم بسبب تراكم الاستهلاك
يخصم رصيد من العداد نتيجة تراكم الاستهلاك، حيث توزع شركات الكهرباء وتجدول هذه التراكمات حسب متوسط استهلاك صاحب العداد، وذلك على أقساط شهرية تخصم بمجرد الشحن للعداد مسبق الدفع.
الخصم بسبب فرق الشريحة
في بعض حالات الخصم يتم حساب مبالغ فرق الشريحة حسب حجم الاستهلاك الشهري للمشترك، حيث يبدأ الاستهلاك من أول الشهر، وفي هذه الحالة يرجع العداد إلى الشريحة الأولى، حيث تعتبر الشريحتان الأولى والثانية هما أعلى دعما لـ 100 كيلو وات.
وإذا زاد الاستخدام عن 100 كيلووات، يدخل صاحب العداد في الشريحة الثالثة، وحينذاك يتم خصم مبالغ فرق الشريحة التي قد تصل إلى 22 جنيها كفرق الانتقال من شريحة إلى أخرى، وعندما يتجاوز الاستهلاك 650 وات\ ساعة؛ يتم خصم مبلغ وقدره 378 جنيها من رصيد عداد الكهرباء مسبق الدفع.
الخصم في حالة الإغلاق
كل شهر بخصم الاستهلاك المغلق تلقائيا عندما تكون قراءة العداد صفر في حالة عدم الاستهلاك، وتكون قيمة الخصم 9 جنيهات عن كل شهر.
تكاليف خدمة العملاء
خصم رسوم مقابل خدمة العملاء من الرصيد المتاح لدى العداد مسبق الدفع، ويتم كالتالي:
- خصم جنيه واحد: عندما يكون العداد في الشريحة الأولى التي تبدأ من استهلاك صفر وحتى استهلاك 50 كيلو وات.
- خصم جنيهان: في الشريحة الثانية التي تبدأ من استهلاك 51 كيلو وات إلى 100 كيلو وات.
- خصم 6 جنيهات: في الشريحة الثالثة التي تبدأ من استهلاك 101 كيلو وات حتى 200 كيلو وات.
- خصم 11 جنيها: في الشريحة الرابعة التي تبدأ من استهلاك 201 كيلو وات إلى 350 كيلو وات.
- خصم 15 جنيها: في الشريحة الخامسة التي تبدأ من استهلاك 351 إلى 650 كيلو وات.
- خصم 25 جنيها: في الشريحة السادسة التي تبدأ من استهلاك 651 حتى 1000 كيلو وات.
- خصم 40 جنيها: في الشريحة السابعة والأخيرة عندما يزيد الاستهلاك عن 1000 كيلو وات.