استعرض الدكتور طارق الرفاعي، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، حصاد جهود المنظومة والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر أغسطس الماضي، وذلك خلال اجتماع حضره رئيس الوزراء، خلال الاجتماع، تم مناقشة أبرز الإنجازات والنتائج التي حققتها المنظومة في معالجة الشكاوى المقدمة من المواطنين، بما في ذلك أصحاب المعاشات. وتركزت الجهود على تحسين مستوى الخدمة وتقديم الدعم اللازم للمستفيدين، مما يعكس التزام الحكومة بتلبية احتياجات المواطنين والعمل على تحسين تجربتهم.
تأتي هذه المبادرات في إطار رؤية الحكومة لتعزيز الشفافية والمساءلة، مما يسهم في تحقيق التنمية المستدامة وتلبية تطلعات المواطنين.
منظومة الحماية الاجتماعية
أشار الدكتور طارق الرفاعي، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، إلى أن القيادة السياسية تولي اهتمامًا كبيرًا بالتوسع في منظومة الحماية الاجتماعية لتشمل جميع الأسر الأولى بالرعاية. ويأتي هذا الاهتمام من خلال زيادة حزم الدعم النقدي وبرامج التمكين الاقتصادي التي توفرها الدولة.
وفي هذا السياق، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع حوالي 8.4 ألف شكوى وطلب وبلاغ، مما يعكس الجهود المبذولة لتحسين مستوى الخدمة وتلبية احتياجات المواطنين. تهدف هذه المبادرات إلى تعزيز شبكة الأمان الاجتماعي ودعم الفئات الأكثر احتياجًا، مما يسهم في تحسين جودة الحياة ويعزز من قدرة الأسر على مواجهة التحديات الاقتصادية.
تعد هذه الخطوات جزءًا من استراتيجية شاملة لتعزيز الرعاية الاجتماعية وتحقيق التنمية المستدامة في البلاد.
تكافل وكرامة
أنهت الوزارة إجراءات إصدار وتجديد 2757 بطاقة للأسر المستحقة في برنامج الدعم النقدي المشروط “تكافل وكرامة”. كما تم توجيه 1382 مواطناً لتقديم تظلماتهم بشأن عدم استحقاقهم للبرنامج.
بالإضافة إلى ذلك، تم إنهاء إجراءات 675 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم الذين تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة. وتم توجيه 1100 مواطن لتقديم تظلماتهم إلى اللجان المختصة. كما استجابت الوزارة لعدد 309 مواطنين تقدموا بشكاوى وطلبات للحصول على مساعدات عاجلة بسبب ظروف استثنائية، حيث تم توجيههم لتقديم المستندات اللازمة لإنهاء إجراءات الصرف.
في نفس السياق، استجابت الإدارة العامة للدعم والتمكين بوزارة التضامن الاجتماعي لتلبية احتياجات 42 مواطناً من ذوي الهمم الذين تقدموا بشكاوى خلال شهر أغسطس. وتنوعت احتياجاتهم بين طلب الحصول على أطراف صناعية، دراجات مجهزة، سماعات طبية، ومستلزمات صيانة القواقع الطبية من أسلاك وبطاريات، بالإضافة إلى طلب أجهزة تعويضية وتكميلية لمرضى شلل الأطفال. وقد تم التنسيق مع مؤسسات المجتمع المدني لدراسة جميع الحالات وإجراء الفحوصات اللازمة.
شكاوى أصحاب المعاشات
في ضوء الاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات، خاصةً كبار السن والأرامل وذوي الهمم، أكد الدكتور طارق الرفاعي أن الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي كثفت جهودها خلال أغسطس الماضي، حيث تعاملت مع 3014 شكوى وطلبًا. وقد أنهت الهيئة إجراءات صرف المستحقات التأمينية لـ 650 مواطنًا، بالإضافة إلى ربط وتسجيل دورية الصرف لمستحقات 414 آخرين.
وأشار الرفاعي إلى أن المنظومة تعتمد على دورة عمل إلكترونية لتلقي الشكاوى وتوجيهها لجهات الاختصاص، مما يسهم في سرعة معالجتها. كما أضاف أن الشكاوى ذات الأولوية، مثل تلك المتعلقة بقطاع الصحة وشرائح الرعاية الأولى، تحظى باهتمام خاص لضمان الحفاظ على أرواح وممتلكات المواطنين.