أستعرض الدكتور طارق الرفاعى، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، حصاد منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء والجهات الحكومية التابعة خلال شهر أغسطس الماضى، وفى حضور الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء.
منظومة الحماية الإجتماعية وبرامج الدعم
وأكد الرفاعى أنه فى إطار إهتمام القيادة السياسية بالتوسع فى منظومة الحماية الإجتماعية، على أن تشمل كافة الفئات المستحقة للدعم والأسر الأولى بالرعاية، عبر زيادة الدعم النقدى والتمكين الإقتصادى والمتوفرة من قبل الجهات المنوطة بالدولة، تمكنت وزارة التضامن الإجتماعى من التعامل مع 8.4 ألف شكوى وبلاغ وطلب.
شكاوى أصحاب المعاشات
ومن جانبه أوضح الرفاعى، أنه فى ضوء أهتمام الدولة بأصحاب المعاشات وخاصة كبار السن وذوى الهمم والأرامل، كثفت الهيئة القومية للتأمينات الإجتماعية جهودها للتعامل مع نحو 3014 شكوى وطلبا خلال هذا الشهر، كما أنهت الحكومة إجراءات الصرف الفعلى لنحو 650 مواطنًا من المستحقات التأمينية الخاصة بهم، كما أنتهت الهيئة ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد نحو 414 مواطنًا.
كم أوضح الدكتور طارق الرفاعى، أن المنظومة ترتكز خلال عملها بالفترة الحالية على دورة عمل إلكترونية، تعمل على تلقى الشكاوى وتوجيهها إلى الجهات المختصة، على أن يتم عليها إلكترونيًا، وذلك عقب فحص الشكاوى المسجلة، والتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية التابعة، بهدف سرعة معالجتها وإزالة أسبابها.
برامج الدعم النقدى تكافل وكرامة
وعلى الجانب الأخر أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل نحو 2757 كارت للأسر المستحقة لبرامج الدعم النقدى المشروط تكافل وكرامة، كما تم توجيه نحو 1382 مواطنًا من أجل تسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الإستحقاق الخاص بالبرنامج.