تزداد وتيرة استخدام ماكينات الصراف الآلي في رمضان، خاصة بعد الإفطار، حيث يتوجه الكثير من الناس لإتمام معاملاتهم النقدية، مما يتسبب في ضغط على الماكينات وحدوث بعض المشكلات التي تواجه العملاء فيما يلي، نستعرض أشهر المشكلات التي يواجهها بعض العملاء وكيفية تجنبها لضمان سلاسة إتمام المعاملات النقدية.
1. حجز النقود
في بعض الأحيان، تتعرض ماكينات الصراف الآلي لأعطال فنية تؤدي إلى عدم خروج النقود بعد إتمام عملية السحب. قد يكون المبلغ قد تم خصمه من الحساب، إلا أن العميل لم يستلم النقود، مما يثير القلق وفي هذه الحالة، ينبغي على العميل الاتصال بخدمة عملاء البنك التابع له الماكينة والإبلاغ عن المشكلة مع ذكر تفاصيل العملية.
يتم عادةً إعادة المبلغ إلى الحساب بعد مراجعة البنك للسيستم، ويستغرق هذا الأمر حوالي 5 أيام عمل إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك، أما في حالة الماكينات التابعة لبنوك أخرى، فقد تصل مدة الإرجاع إلى 15 يومًا أو أكثر، وذلك نظرًا لحاجتها إلى مراسلات وإجراءات أخرى.
2. رفض السحب رغم وجود رصيد
قد يواجه العميل مشكلة في إتمام عملية السحب، رغم وجود رصيد كافٍ في حسابه وعدم وجود أعطال في الماكينة. يحدث هذا غالبًا نتيجة نفاذ بعض الفئات النقدية الصغيرة (مثل فئة 20 أو 50 جنيهًا) أو محاولة العميل سحب مبلغ يتجاوز الحد اليومي المسموح به والحل هنا هو تقليل مبلغ السحب ليتمكن من تنفيذ العملية، أو المحاولة مرة أخرى في ماكينة أخرى قريبة.
3. رفض طباعة إيصال
أحيانًا، يتم رفض العملية بسبب نقص الورق في الماكينة لطباعة إيصال السحب، وبالتالي قد لا تستطيع الماكينة إتمام العملية ويمكن للعميل حل هذه المشكلة عبر اختيار السحب دون طلب إيصال ورقي، أو البحث عن ماكينة أخرى تتوفر بها إمكانية طباعة الإيصال.
4. رفض عملية الإيداع
تحدث هذه المشكلة عندما يقوم العميل بإيداع مبلغ يحتوي على عدد أوراق نقدية يتجاوز القدرة الاستيعابية للماكينة، حيث يمكن لبعض الماكينات استقبال حتى 50 ورقة نقدية فقط، بينما تقبل أخرى حتى 100 ورقة بالإضافة إلى ذلك، قد ترفض بعض الماكينات قبول فئات نقدية معينة حسب سياسة البنك، مثل فئات الخمسة أو العشرة جنيهات.
5. سحب البطاقة
قد تسحب الماكينة بطاقة العميل إذا تم إدخال الرقم السري بشكل خاطئ لأكثر من ثلاث مرات متتالية، وذلك كإجراء احترازي من البنك للتأكد من ملكية العميل للبطاقة.