في الآونة الأخيرة، تعرض عدد من أصحاب المعاشات لمشكلة السحب الوهمي أثناء محاولاتهم لسحب مستحقاتهم من ماكينات الصراف الآلي في يوم سحب معاشات نوفمبر، وذلك بسبب التكدس والازدحام وكذلك العطل الذي أصاب أنظمة بعض البنوك بعد تطبيق التوقيت الشتوي يوم الخميس الماضي.
ما هو السحب الوهمي من ماكينات الـ ATM؟
السحب الوهمي هو عندما تتم عملية السحب من ماكينة الصراف الآلي، حيث يتم خصم المبلغ من رصيد العميل، ولكن لا يحصل العميل على الأموال نقدًا، هذا الأمر قد يحدث نتيجة لعدة أسباب، مثل حدوث عطل في نظام الماكينة أو انقطاع التيار الكهربائي أثناء العملية.
ماذا يجب أن تفعل في حالة تعرضك للسحب الوهمي؟
إذا واجهت مشكلة السحب الوهمي، يجب عليك اتباع بعض الخطوات الضرورية لاستعادة أموالك:
1. الاحتفاظ بالإيصال: من المهم جدا الاحتفاظ بالإيصال الذي يصدر من ماكينة الصراف الآلي بعد إتمام عملية السحب، يجب أن يتضمن الإيصال تاريخ ووقت العملية، بالإضافة إلى رقم الماكينة.
2. الاتصال بالبنك: يجب عليك فورا الاتصال بخدمة عملاء البنك الذي تتعامل معه لإبلاغهم بالمشكلة التي واجهتها.
3. التأكد من الهوية: خلال اتصالك مع خدمة العملاء، سوف يتطلب منك الموظف الإجابة على بعض الأسئلة للتأكد من هويتك كصاحب الحساب، قد تشمل هذه الأسئلة تفاصيل عن الحساب، مثل آخر عملية سحب قمت بها، المبلغ الذي كان في رصيدك، وما إذا كان المبلغ الذي طلبته هو نفسه المبلغ الذي تم خصمه.
4. إجراء التحقيق: إذا تم التأكد من حدوث السحب رغم عدم استلامك للأموال، سيقوم البنك بإعلامك بأن المبلغ سيتم استرجاعه إلى حسابك.
5. مدة استرجاع الأموال: عادة ما تستغرق عملية استرجاع الأموال ما بين 7 إلى 12 يوم عمل (أي ما يعادل أسبوعين على أقصى تقدير)، لكن من الممكن أن يتم استرجاع المبلغ في وقت أقرب من ذلك.