خيعاني بعض الأشخاص من مشكلة عندما تقوم ماكينة الصراف الآلي باحتجاز بطاقة الفيزا الخاصة بهم أثناء عملية سحب أو إيداع نقدي، حيث يتعرض بعض المواطنين لتلك المشكلة نتيجة لسوء استخدام صاحب البطاقة أو وجود خطأ في النظام، ولا يعرفون كيف يتعاملون مع هذا الوضع، حيث يتساءلون: “هل يجب أن أترك البطاقة داخل ماكينة الصرف الآلي أم انتظر حتى تخرج؟”، وفي هذا المقال سنستعرض أسباب قيام ماكينة الصراف الآلي في البنوك بسحب بطاقة العميل أثناء استخدام الخدمة، ونتناول كيفية استعادتها مرة أخرى.
5 أسباب لسحب ماكينة ATM كارت الفيزا
- بطء سحب البطاقة من العميل بعد انتهاء المعاملة.
- إدخال الرقم السري للبطاقة من قبل العميل بشكل خاطئ عدة مرات كإجراء احترازي من النظام الآلي للبنك لمنع استخدام بطاقة العميل من قبل شخص آخر.
- تأخر العميل في إدخال كلمة السر.
- حدوث خدش أو كسر أثناء سحب أو إدخال البطاقة بشكل غير صحيح.
- وجود خلل في الماكينة بسبب تعطل النظام.
خطوات استعادة بطاقة الفيزا بعد احتجازها في جهاز الصراف الآلي
- الاتصال بخدمة العملاء عبر الخط الساخن للبنك للإبلاغ عن الكارت.
- الانتظار بجوار الماكينة حتى يخرج الكارت منها بسبب خطأ في النظام.
- الذهاب إلى الفرع التابع للآلة لاسترداد الكارت في حال حدوث هذا الخلل خلال ساعات العمل الرسمية.
- يُذكر أن هناك زيادة في إقبال العملاء على استخدام ماكينات الصراف الآلي لإجراء عمليات السحب والإيداع.