أعلنت الشركة المصرية للاتصالات “WE” عن اتخاذ إجراءات حاسمة تجاه العملاء المتأخرين في سداد فواتير التليفون الأرضي لشهر نوفمبر 2024، مؤكدة أن خدمة الإنترنت المنزلي ستُقطع عن هؤلاء العملاء اعتبارًا من 28 نوفمبر 2024 إذا لم يتم سداد المستحقات في الوقت المحدد.
تفاصيل القرار والإجراءات المتخذة
أوضحت الشركة أن العملاء الذين لم يسددوا فواتيرهم سيتم تحويل خطوطهم إلى وضع “الاستقبال فقط”، مما يعني أنهم لن يتمكنوا من استخدام خدمة الإنترنت لمدة 7 أيام متتالية، حتى يتم دفع الفواتير المستحقة يهدف هذا الإجراء إلى تحفيز العملاء على الالتزام بالمواعيد المحددة لتسديد الفواتير، مما يساعد في تحسين جودة الخدمة بشكل عام.
غرامات التأخير والعواقب المحتملة
في حالة التأخير في دفع الفاتورة، ستُفرض غرامة مالية بنسبة 1.5% من إجمالي قيمة الفاتورة عن كل شهر تأخير، مع حد أدنى للغرامة قدره 10 جنيهات وإذا استمر التأخير لفترة طويلة، قد يؤدي ذلك إلى قطع الخدمة بشكل نهائي، مما يفرض على العميل تقديم طلب جديد لاستعادة الخدمة، وهو ما يستغرق وقتًا إضافيًا ويتطلب المزيد من الإجراءات.
طرق دفع الفواتير لتجنب انقطاع الخدمة
لتفادي انقطاع الخدمة والتمتع باستمرار استخدام الإنترنت والتليفون الأرضي، قدمت “WE” عدة طرق مريحة لدفع الفواتير، تشمل:
الدفع عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة “WE”.
استخدام تطبيق “ماي وي” لدفع الفواتير بسهولة عبر الهواتف المحمولة.
الدفع من خلال خدمات الدفع الإلكترونية مثل فوري، فودافون كاش، مصاري، سداد، وماكينات الصراف الآلي.
زيارة مكاتب البريد المصري لدفع الفاتورة.
التأثيرات السلبية للتأخير في السداد
التأخير في دفع الفاتورة لا يقتصر على فرض الغرامات المالية فحسب، بل قد يؤدي إلى انقطاع الخدمة نهائيًا، وهو ما يعطل تمتع العميل بالخدمات الأساسية التي تقدمها الشركة في حال قطع الخدمة بشكل دائم، سيتعين على العميل تقديم طلب جديد للحصول على الخدمة، مما قد يؤدي إلى تأخير إضافي.