أعلنت الشركة المصرية للاتصالات وي، عن تغيير نظام التعامل مع المشتركين في خطوط التليفون الأرضي على مستوى محافظات الجمهورية، حيث ألغت النظام التقليدي الذي كان يقوم على سداد المشترك للفاتورة كل 3 أشهر بعدها انقضاء المدة، إلى نظام الدفع المسبق للفاتورة.
ولجأت الشركة المصرية للاتصالات لهذا القرار من أجل تقليل تكاليف الإدارة والحد من المخاطر المتعلقة بتأخر سداد الفواتير، حيث كان عدد ليس بكثير من العملاء يتأخر عن سداد الفاتورة مما يضيع الكثير من الأموال عن الشركة، ويأتي ذلك القرار في إطار جهود الشركة لتحسين كفاءة الخدمة وتبسيط الإجراءات.
تطبيق نظام الدفع المسبق على خطوط التليفون الأرضي
ومن خلال النظام الجديد للشركة المصرية للاتصالات، سيتمكن العملاء من شحن الرصيد بشكل مسبق للاستفادة من الخدمات، وسط عدد من المميزات التي يحققها النظام الجديد، حيث يمنح المشترك تحكم أكبر في المصروفات من خلال متابعة الاستهلاك لحظة بلحظة وإدارة الميزانية بشكل أفضل، كما يساعدهم في تجنب الفواتير المتأخرة وتفادي الغرامات الخاصة بتأخر سداد الفواتير.
كما يمكن شحن الفواتير بالنظام الجديد من خلال عدة طرق مرنة، حيث يمكن الشحن من خلال البطاقات المدفوعة مسبقا أو من خلال التطبيقات المصرفية الإلكترونية أو موقع الشركة الإلكتروني.
طريقة التحول للنظام الدفع المسبق
وأوضحت الشركة المصرية للاتصالات، أنه سيتم التحويل إلى نظام مسبق الدفع بشكل تدريجي على أن يطبق على جميع المشتركين لضمان سلالة العملية، وسيتم إبلاغ العملاء بموعد تطبيق النظام من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وتقدم الشركة إرشادات لإتمام عملية التحويل.
كما تخصص الشركة المصرية للاتصالات فريق متخصص في تقديم الدعم والمساعدة للعملاء لحل أي مشكلات قد تواجهم أثناء التحويل، حيث يمكن التواصل مع الفريق عبر فروع الشركة أو من خلال مراكز خدمة العملاء.