أعلنت الشركة المصرية للاتصالات وي، إجراء تغيير جذري في نظام خطوط التليفون الأرضي لجميع المشتركين، حيث تم إلغاء نظام الدفع التقليدي للفاتورة والذي كان يعتمد على تجميع فاتورة الـ 3 أشهر في فاتورة واحدة وتسدد بعدها، إلى نظام جديد يكون فيه دفع الفاتورة بشكل مسبق.
وقالت الشركة المصرية للاتصالات، إن التحويل إلى نظام الدفع المسبق هو نظام إجباري غير اختيار يتم تطبيقه على جميع مشتركي خطوط التليفون الأرضي، وذلك في إطار جهود الشركة لتحسين كفاءة الخدمة وتبسيط الإجراءات، ولتحسين الأداء التشغيلي والمالي لتعزيز تجربة العملاء وتحقيق شفافية ومرونة للمستخدمين.
مميزات الدفع المسبق للتليفون الأرضي
وذكرت الشركة المصرية للاتصالات في بيان لها، أن الهدف من النظام مسبق الدفع للتليفون الأرضي، تقليل تكاليف الإدارة والحد من المخاطر الخاصة بتأخر سداد الفواتير من خلال نظام الدفع المسبق، حيث سيكون على العملاء شحن الرصيد مقدما للاستفادة من الخدمة، ومن أهم مميزات النظام الجديد ما يلي:
- يمنح العملاء تحكم أكبر في المصروفات من خلال متابعة الاستهلاك لحظة بلحظة مما يسهل عليهم إدارة ميزانياتهم بشكل افضل.
- يجنب النظام الجديد، الفواتير المتأخرة مما يخفف من الضغط المالي حيث لا يجوز في هذا النظام الاستفادة من الخدمات إلا بعد سداد الفاتورة مسبقا.
- يوفر النظام طرق شحن مرنة للمستخدمين، حيث يمكن شحن الرصيد من خلال البطاقات المدفوعة مسبقاً، والتطبيقات المصرفية الإلكترونية، وموقع الشركة الإلكتروني.
خطة التحويل إلى نظام الدفع المسبق
وأوضحت الشركة المصرية للاتصالات، أنه سيتم تنفيذ التغيير لنظام الدفع المسبق للتليفون الأرضي، على مراحل تدريجية لضمان سلالة العملية، على أن يطبق على جميع المشتركين، وسيتم إبلاغ كافة العملاء بموعد تطبيق التغيير من خلال قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
وخصصت الشركة فريق متخصص لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء، حيث يمكن التواصل معه عبر فروع الشركة ومراكز خدمة العملاء المتاحة على مدارس الساعة لحل المشكلات التي قد تواجه العملاء أثناء عملية التحويل.