يتعرض العديد من الافراد لمواقف غير متوقعة عند استخدام ماكينات الصراف الآلي (ATM)، مثل احتجاز البطاقة أثناء إجراء عمليات السحب أو الإيداع النقدي، ويمكن أن تحدث هذه المشكلة نتيجة أسباب تتعلق بالمستخدم أو النظام، وفي هذا المقال، نستعرض الأسباب المحتملة وكيفية التصرف في حال حدوث هذا الأمر.
أسباب احتجاز بطاقة الفيزا في ماكينة الصراف الآلي
- بطء السحب: تأخير العميل في سحب البطاقة بعد انتهاء المعاملة قد يؤدي إلى احتجازها تلقائيًا.
- إدخال الرقم السري بشكل خاطئ: إدخال الرقم السري ثلاث مرات بشكل غير صحيح يؤدي إلى تفعيل إجراء احترازي لحماية البطاقة.
- تأخير في إدخال كلمة السر: تأخر العميل عن إدخال الرقم السري بعد بدء المعاملة قد يعتبر عطلًا من النظام.
- خلل في البطاقة: وجود خدش أو كسر في البطاقة أو إدخالها بطريقة خاطئة يؤدي إلى عدم تعرف الماكينة عليها.
- خلل في الماكينة: تعطل النظام الخاص بالماكينة أو وجود عطل تقني قد يؤدي إلى سحب البطاقة.
كيفية استعادة بطاقة الفيزا المحتجزة
- الاتصال بخدمة العملاء: اتصل على الفور بخدمة العملاء الخاصة بالبنك عبر الخط الساخن للإبلاغ عن المشكلة، وتأكد من توفير البيانات المطلوبة مثل رقم البطاقة وموقع الماكينة.
- انتظار البطاقة: في بعض الحالات، قد تخرج البطاقة تلقائيًا بعد تصحيح النظام، وينصح بالبقاء بجانب الماكينة لفترة قصيرة.
- زيارة الفرع التابع للماكينة: إذا لم تسترد البطاقة، توجه إلى الفرع التابع للماكينة خلال ساعات العمل الرسمية، والبنك لديه سجلات توضح مكان البطاقة.
- طلب بطاقة جديدة: إذا لم تتمكن من استعادة البطاقة، قد تحتاج إلى تقديم طلب إصدار بطاقة جديدة
نصائح لتجنب احتجاز البطاقة
- أدخل الرقم السري بعناية وتأكد من صحته.
- لا تتأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء المعاملة.
- تأكد من أن البطاقة سليمة وخالية من أي تلف.
- إذا لاحظت وجود عطل في الماكينة، لا تستخدمها.