في بعض الأحيان قد يتعرض الكثير من الأشخاص لمواقف مزعجة عندما يتم سحب بطاقاتهم من ماكينة الصراف الآلي (ATM) مما يسبب لهم قلقًا كبيرًا حول إمكانية استعادة البطاقة وفي هذا المقال، سنوضح لكم خطوات استعادة البطاقة من ماكينة الصراف الآلي بكل دقة واحترافية، لضمان استعادتها بسهولة ودون مشاكل.
خطوات استعادة البطاقة من ماكينة الصراف الآلي
1. مراجعة الماكينة
أولاً، يجب التأكد أن البطاقة تم سحبها بالفعل. في بعض الأحيان قد يعتقد الشخص أن البطاقة قد تم سحبها ولكنها تكون قد تراجعت جزئيًا إلى الماكينة لذلك، تحقق جيدًا من مكان بطاقة الصراف الآلي في الماكينة وبعض الأجهزة تُصدر إشارات صوتية أو ضوء تحذيري عندما يتم سحب البطاقة.
2. البحث عن المساعدة عبر الشاشة
إذا تأكدت أن البطاقة قد تم سحبها من الماكينة، اقرأ شاشة الماكينة بعناية وفي بعض الأحيان، قد تظهر رسالة تُنبهك إلى أنه سيتم سحب البطاقة أو أنها تم حجزها، وتوفر تعليمات واضحة حول كيفية استعادتها.
3. التواصل مع خدمة العملاء
إذا لم تتمكن من استعادة البطاقة من الماكينة أو لم تكن هناك تعليمات واضحة على الشاشة، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء التابعة للبنك الذي يدير الماكينة ويمكنك العثور على رقم الهاتف عادة على الماكينة نفسها أو على شاشة العرض وستتمكن خدمة العملاء من توجيهك بخصوص الإجراءات المطلوبة لاستعادة البطاقة.
4. زيارة فرع البنك
في حال كانت الماكينة قد سحبت البطاقة ولم تتمكن من حل المشكلة عبر الهاتف، توجه إلى أقرب فرع للبنك الذي تتبعه ومعظم البنوك توفر خدمة لمساعدة العملاء في استعادة بطاقاتهم المسحوبة من أجهزة الصراف الآلي وتأكد من إحضار هويتك الشخصية لتأكيد ملكيتك للبطاقة.
5. تقديم بلاغ في حالة الطوارئ
إذا لم تتمكن من استعادة البطاقة بعد الاتصال بالبنك أو زيارة الفرع، أو في حال لم تجد أية مساعدة، يمكنك تقديم بلاغ رسمي للبنك أو لموظفي خدمة العملاء ويُعتبر سحب البطاقة من قبل الماكينة أحيانًا بسبب وجود مشاكل فنية أو أمنية، وفي هذه الحالة سيقوم البنك بإلغاء البطاقة القديمة وإصدار بطاقة جديدة لك.
6. تفعيل البطاقة الجديدة
في حال لم تتمكن من استعادة البطاقة المسحوبة وتم إصدار بطاقة جديدة لك، تأكد من تفعيل البطاقة الجديدة فور استلامها عبر الاتصال بالبنك أو عبر الإنترنت وقم بتغيير الرقم السري إذا لزم الأمر لضمان أمان حسابك.
نصائح لتجنب سحب البطاقة مستقبلاً
- تحقق من الماكينة قبل إنهاء المعاملة: بعد سحب الأموال أو إجراء أي معاملة، تأكد من أن البطاقة قد تم إعادتها إلى محفظتك أو حقيبتك.
- تجنب ترك الماكينة بسرعة: بعض الأشخاص يتسرعون في مغادرة الماكينة دون أخذ بطاقة الصراف الآلي، مما يعرضهم لخطر فقدانها.
- استخدام ماكينات ذات سمعة موثوقة: إذا كان لديك خيار بين ماكينات صراف آلي، اختر تلك التي تديرها البنوك الموثوقة وتوفر خدمة عملاء جيدة.