تزايد استخدام تطبيق “إنستاباي”، الذي أطلقه البنك المركزي المصري لتقديم خدمات المعاملات اللحظية، إلا أن بعض المستخدمين قد يقعون في خطأ تحويل الأموال إلى حسابات غير مقصودة، مما يثير تساؤلات حول إمكانية استعادة هذه المبالغ.
هل يمكن استرجاع الأموال المحولة بالخطأ؟
بحسب الموقع الرسمي لتطبيق إنستاباي، فإن استعادة أي مبلغ تم تحويله بنجاح من خلال التطبيق مباشرة غير ممكنة ولكن يمكن اتباع خطوات محددة لمحاولة استرداد الأموال.
الإجراءات اللازمة لاسترداد الأموال المحولة بالخطأ
أوضحت خدمة عملاء إنستاباي أن استرداد المبلغ يتطلب التنسيق مع البنك المسجل عليه الحساب. وتشمل الخطوات ما يلي:
1. التواصل مع البنك: يتوجب إبلاغ البنك الذي يضم حسابك، مع تقديم الرقم المرجعي للمعاملة.
2. تقديم طلب “النوايا الحسنة”: يرفع البنك طلبًا لاسترداد المبلغ من الشخص الذي استلم التحويل بالخطأ.
3. تواصل البنك مع المستلم: يحاول البنك استرجاع المبلغ بالتنسيق مع الشخص المحول إليه الأموال.
4. الإجراءات القانونية عند الرفض: إذا رفض المستلم إعادة المبلغ، يتم اللجوء إلى الإجراءات القانونية، التي تشمل:
تحرير محضر لدى مباحث الإنترنت.
تقديم أدلة مثل سجل المعاملة، إثبات عدم وجود علاقة بالمستلم، وعدم إعادة الأموال.
تقديم إثبات تشابه الأرقام الذي أدى إلى الخطأ.
الأموال المحولة إلى محافظ إلكترونية
في حال تحويل مبلغ بالخطأ إلى محفظة إلكترونية، ينبغي اتباع التالي:
إذا كانت المحفظة غير مسجلة: يتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى الحساب خلال بضعة أيام.
إذا كانت المحفظة مسجلة: يجب التواصل مع صاحب المحفظة، وفي حال رفضه، يتم اتخاذ الإجراءات القانونية ذاتها المتبعة مع الحسابات البنكية.
طريقة التسجيل في إنستاباي 2024
للاستفادة من خدمات تطبيق إنستاباي، يمكن التسجيل باتباع الخطوات التالية:
1. تحميل التطبيق من متجر “جوجل بلاي” أو “آب ستور”.
2. إدخال الرقم القومي المرتبط بالحساب البنكي.
3. إنشاء حساب شخصي وتعيين كلمة مرور.
4. ربط الحساب البنكي بالتطبيق.
5. إنشاء رقم تعريف الدفع الشخصي (IPN PIN) لتفعيل المعاملات.
تطبيق إنستاباي يمثل خطوة نحو تسهيل المعاملات المالية، إلا أن الحذر أثناء استخدامه يظل ضروريًا لتجنب أخطاء التحويل واستنزاف الوقت في استرداد الأموال.