هناك جانب خفي مليء بالتحديات والقصص التي لا يعرفها الركاب ومؤخرًا أشعلت مضيفة طيران سعودية الجدل على مواقع التواصل الاجتماعي بعد تصريحات جريئة كشفت فيها عن الظروف الصعبة والمواقف التي تواجه طاقم الطائرات على متن رحلات الخطوط الجوية السعودية وتصريحاتها كانت بمثابة صدمة للجميع حيث سلطت الضوء على ما لا يراه المسافرون خلف الكواليس ، وفي هذا المقال سنستعرض أبرز ما جاء في حديثها ونكشف حقيقة ما يحدث على متن الطائرات وفقًا لتجربتها.
كواليس العمل داخل الطائرة
أشارت المضيفة في تصريحاتها إلى أن الركاب غالبًا ما يرون العمل داخل الطائرة على أنه بسيط ومريح لكنه في الحقيقة مليء بالتفاصيل المرهقة وشرحت أن طاقم الطائرة يتعامل يوميًا مع تحديات غير متوقعة تشمل:
- الركاب الذين يرفضون اتباع التعليمات مما يعرض سلامة الجميع للخطر.
- المواقف الطارئة مثل الحالات الصحية المفاجئة التي تحتاج إلى تدخل سريع.
- التعامل مع التوتر والقلق الذي يعاني منه بعض المسافرين بسبب الخوف من الطيران.
- وأكدت أن هذه المهام تتطلب تركيزًا عاليًا وقدرة على التعامل مع الضغط المستمر.
ضغوط العمل مع طاقم الطائرة
كشفت المضيفة أن أحد أصعب الجوانب في العمل هو الضغوط النفسية والجسدية التي يواجهها الطاقم يوميًا فبين ساعات العمل الطويلة التي قد تمتد إلى أكثر من 12 ساعة دون استراحة كافية والتغيرات في الضغط الجوي يجد الطاقم أنفسهم في مواجهة إرهاق كبير ، وأضافت أن اضطرابات النوم تعد من أكبر التحديات بسبب تغيّر المناطق الزمنية المستمر مما يؤدي إلى تأثيرات مباشرة على صحتهم النفسية والجسدية ورغم هذه الضغوط يتعين على الطاقم تقديم أنفسهم بشكل لائق ومهني أمام الركاب.
تدريبات الطاقم للتعامل مع كل الاحتمالات
أوضحت المضيفة أن طاقم الطائرة يخضع لتدريبات مكثفة تجعلهم على أتم الاستعداد للتعامل مع مختلف السيناريوهات مثل:
- التصرف في حالات الطوارئ كالهبوط الاضطراري.
- تقديم الإسعافات الأولية للركاب في حالة الأزمات الصحية.
- إدارة الإخلاء السريع للطائرة عند الحاجة.
- وأكدت أن هذه التدريبات ضرورية لضمان سلامة الركاب والطاقم على حد سواء.
مواقف لا تُنسى
خلال حديثها استعرضت المضيفة بعض المواقف الطريفة والصعبة التي تعرضت لها ومن بين هذه المواقف ذكرت قصة مسافر أصر على أن يأخذ معه أمتعة تتجاوز الوزن المسموح ورفض الامتثال للتعليمات ، كما تحدثت عن مواقف إنسانية مثل مساعدة ركاب من كبار السن يحتاجون إلى عناية خاصة أو أطفال خائفين من تجربة الطيران ، ولم تخلُ تصريحاتها أيضًا من الحديث عن مواقف صادمة مثل حالات طبية حرجة تستدعي هبوطًا اضطراريًا أو ركاب يثيرون الفوضى على متن الطائرة مما يتطلب تدخل الطاقم بسرعة وحكمة.
ردود الفعل على حديث المضيفة
مع انتشار تصريحات المضيفة تباينت ردود الفعل بين مؤيد ومعارض والبعض أشاد بجرأتها في الحديث عن التحديات التي تواجه الطاقم معتبرين أن ما كشفته يعكس واقعًا يحتاج إلى تحسين ، وعلى الجانب الآخر انتقد آخرون تصريحاتها معتبرين أنها قد تؤثر سلبًا على سمعة الخطوط الجوية السعودية.