أعلنت الشركة المصرية للاتصالات وي، بشكل رسمي تغيير نظام التعامل مع المشتركين بالنسبة لتليفون الخط الأرضي، حيث غيرت من نظامها المتعارف عليه طوال السنوات الماضية، والذي كان بمقتضاه العميل يدفع اشتراك ربع سنوي كل 3 أشهر للفاتورة، واستبدلته بنظام جديد عبارة عن دفع مسبق للفاتورة.
تغيير نظام التليفون الأرضي
وأوضحت الشركة المصرية للاتصالات وي، أنه في إطار جهود الشركة من أجل تحسين كفاءة الخدمة وتبسيط الإجراءات، تقرر تحويل نظام الدفع الخاص بالمشتركين بالتليفون الأرضي من النظام التقليدي للفاتورة إلى نظام الدفع المسبق.
أوضحت الشركة أن الهدف من هذا التغيير، تقليل تكاليف الإدارة والحد من المخاطر المتعلقة بتأخر سداد الفواتير، حيث سيتمكن العملاء من شحن الرصيد بشكل مقدم الاستفادة من الخدمات ما يمنحهم تحكم كامل في المصروفات.
وعددت الشركة مميزات نظام الدفع المسبق للتليفون الأرضي، من تحكم أكبر في المصروفات، حيث يمكن للمشتركين متابعة استهلاكهم لحظة بلحظة وإدارة ميزانياتهم، وتجنب تأخر الفواتير المتأخرة بحيث يفادي النظام من تفادي الغرامات الخاصة بتأخر سداد الفواتير، وكذلك توفير طرق شحن مرنة حيث يمكن الشكن عبر البطاقات المدفوعة مسبقاً، التطبيقات المصرفية الإلكترونية، وموقع الشركة الإلكتروني.
التحويل التدريجي إلى نظام الدفع المسبق
وأشارت الشركة المصرية للاتصالات، أنه سيتم التحويل إلى نظام الدفع المسبق بدلا من النظام التقليدي بشكل تدريجي، لضمان سلالة العميلة، حيث سيتم إبلاغ المشترك بموعد تطبيق النظام الجديد من خلال رسالة نصية أو من خلال البريد الإلكتروني، وتقدم الشركة إرشادات حول الخطوات المطلوبة لإتمام عملية التحويل.
وأوضح الشركة في بيان لها، أنه ستوفر فريق لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء، حيث يمكن التواصل مع هذا الفريق من خلال فروع الشركة أو مراكز خدمة العملاء، لحل المشكلات التي قد تواجه العملاء أثناء عملية التحويل.