أثارت تصريحات أدلت بها مضيفة طيران تعمل على متن الخطوط الجوية السعودية ضجة واسعة على مواقع التواصل الاجتماعي وداخل المملكة، حيث أشارت إلى وجود ممارسات غير مقبولة وسلوكيات غير لائقة تصدر من بعض الركاب تجاه طاقم الضيافة الجوية وأوضحت المضيفة أن هذه التصرفات غالبًا ما تُقابل بالتجاهل من قبل الجهات الإشرافية، مما دفع الجهات المختصة إلى فتح تحقيق رسمي للتأكد من صحة هذه الادعاءات ومعالجتها بشكل فوري.
تصرفات غير لائقة على متن الخطوط السعودية
كشفت المضيفة، التي طلبت عدم الكشف عن هويتها حفاظًا على سلامتها الشخصية، عن تعرض أفراد طاقم الضيافة الجوية لتصرفات غير ملائمة من بعض الركاب، خاصة خلال الرحلات الطويلة وأشارت إلى أن الشكاوى المقدمة من الطاقم بشأن هذه التصرفات لا تلقى الاهتمام الكافي من قبل المشرفين، مما يزيد من شعور المضيفات بعدم الأمان أثناء أداء عملهن.
وأضافت المضيفة أن هذه التجارب تُعد تحديًا كبيرًا للطاقم، الذي يُتوقع منه تقديم خدمات متميزة في ظل هذه الظروف، مطالبة باتخاذ إجراءات أكثر صرامة لضمان بيئة عمل آمنة ومريحة للطاقم.
استجابة الجهات المختصة
في أعقاب انتشار هذه التصريحات على مواقع التواصل الاجتماعي، أصدرت الجهات المختصة في المملكة أوامر بفتح تحقيق شامل للتحقق من مدى صحة الادعاءات المطروحة ويهدف التحقيق إلى معالجة أي تجاوزات قد تكون حدثت، وتطبيق إجراءات جديدة لضمان سلامة وراحة طاقم الضيافة الجوية.
كما دعا رواد مواقع التواصل الاجتماعي إلى تعزيز التدابير التي تحمي الطاقم الجوي من أي تصرفات غير لائقة قد تصدر عن الركاب، مشددين على ضرورة توفير بيئة عمل آمنة تُشعر الطاقم بالراحة خلال أداء مهامهم.
مطالب بتحسين الإجراءات
طالب عدد كبير من المستخدمين عبر منصات التواصل الاجتماعي بضرورة اتخاذ خطوات جادة لتحسين بيئة العمل داخل الخطوط السعودية، بما يشمل:
- وضع لوائح صارمة تحدد السلوكيات المقبولة من الركاب.
- دعم الطاقم الجوي من خلال آليات واضحة للإبلاغ عن السلوكيات غير اللائقة ومعالجتها.
- توفير برامج تدريبية للمشرفين للتعامل بفعالية مع هذه المواقف.