يتعرض الكثير من المتعاملين مع ماكينات الصراف الآلي لـ ATM، إلى موقف صادم في حالة سحب الأموال من خلال استخدام بطاقة الفيزا الكارد، حيث يتفاجأ المستخدمون أن بعض الأموال المصروفة من الماكينات تالفة أو غير صالحة للتداول في السوق المصري أو مقطوعة، مما يجعلهم يبحثون على طريقة لتغير هذه الأموال واستعادة الصحيح منها.
تغيير الأموال التالفة بعد صرفها من ATM
ووجه البنك الأهلي المصري نصائح إلى عملائه في منشور له عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، بشأن طريق التعامل في حالة تعرضهم لسحب أموال تالفة عند السحب من ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك، حيث يمكن إتباع الخطوات التالية:
- عند صرف العميل الأموال التالفة وسحبها من ماكينة الصراف الآلي يكون عليه التوجه إلى قرب فروع من فروع البنك الذي صرف منه الأموال من ماكينات الصراف الآلي الخاصة به خلال ساعات العمل الرسمية للفروع.
- اصطحاب العميل معه قيمة الأموال التي يتم سحبها من ماكينة الصراف الآلي كاملة.
- لابد من اصطحاب الإيصال الخاص بعملية الصرف التي تم فيها سحب الأموال التالفة، والمحدد بها القيمة التي تم صرفها والتوجه الموظف المختص بالخزنة في فرع البنك.
- شرح العميل الأمر للموظف المختص، ومن ثم يسلمه الإيصال مع توضيح المكان الخاص بمكانية الصراف الآلي والتوقيت الذي تم به عملية السحب.
- بعد تأكد الموظف من صحة البيانات الخاصة بعملية السحب، ومقارنتها بالقيمة المالية التي يصطحبها العميل للبنك يتم تغيير الأموال التالفة على الفور.
سحب الفيزا داخل ماكينة الصراف الآلي
وأوضح البنك الأهلي، أنه في حالة سحب الفيزا داخل ماكينة الصراف الآلي الموجود داخل البنوك، يتم التوجه في اليوم التالي للبنك، ليحصل على البطاقة الخاصة به مرة أخرى، وفي حالة إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر يتم استخراج بطاقة بدل فاقد.