في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة السفر للركاب من ذوي الهمم وكبار السن، تقدم هيئة السكة الحديد في مصر مجموعة من الخدمات المجانية والتسهيلات اليومية التي تجعل من التنقل عبر القطارات تجربة أكثر راحة وسهولة. وتعتبر هذه الخدمات جزءًا من استراتيجية الهيئة لتحقيق التيسير وتوفير الدعم للأفراد الذين يحتاجون إلى رعاية خاصة أثناء سفرهم، وذلك انطلاقًا من مبدأ تكافؤ الفرص والعدالة الاجتماعية.
خدمات النقل المجانية والراحة للمسافرين
من بين أبرز الخدمات التي تم توفيرها هي السيارات الكهربائية المخصصة لنقل ذوي الهمم وكبار السن والمرضى داخل محطة مصر في القاهرة، بالإضافة إلى عدد من المحطات الأخرى. حيث تساهم هذه السيارات في تسهيل حركة هؤلاء الركاب داخل المحطات وتوفير تجربة سفر مريحة وآمنة لهم، خاصة في المحطات ذات الحجم الكبير التي قد تكون صعبة الوصول والتنقل فيها.
كما تم تخصيص شبابيك تذاكر مخصصة لهذه الفئات، لضمان عدم وجود أي ازدحام أو تأخير في الحصول على التذاكر. هذه الشبابيك تعمل على تقديم الخدمة بشكل سريع وسلس، مع تخصيص موظفين مدربين لتقديم الدعم والمساعدة اللازمة.
تقديم الدعم الشخصي واللوجستي
أحد الجوانب المهمة في تحسين تجربة السفر هو توفير الكراسي المتحركة لذوي الهمم وكبار السن داخل المحطة، حيث يتم توفير كراسي خاصة بهم تساعدهم على التنقل بسهولة. كما تم تخصيص موظفين مختصين لمرافقة الركاب الذين يحتاجون إلى المساعدة، وذلك لضمان راحتهم في التنقل داخل المحطة والوصول إلى قطارهم دون أي صعوبة.
أيضًا، تم تخصيص بوابات تذاكر خاصة لدخول الركاب من ذوي الهمم وكبار السن المستخدمين للكراسي المتحركة، مما يسهل عليهم عملية الدخول والخروج من المحطات دون الحاجة للانتظار أو التعرض لأي عوائق.
تخفيضات في قيمة تذاكر السفر
تسعى هيئة السكة الحديد إلى تقديم المزيد من التسهيلات لهذه الفئات من خلال تخفيضات قيمة تذاكر السفر على القطارات. فقد تم منح ذوي الهمم ومرافقيهم (إن وجد) تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر في قطارات النوم، وذلك بموجب بطاقة إثبات الشخصية الصادرة من وزارة التضامن الاجتماعي أو مكاتبها التابعة في كافة أنحاء الجمهورية.
ويشمل هذا التخفيض كافة أنواع القطارات، سواء كانت القطارات المكيفة، الفاخرة، القطارات ذاتية التهوية أو العادية، وذلك لتشجيع ذوي الهمم وكبار السن على السفر بسهولة وراحة. يهدف هذا الإجراء إلى تعزيز التنقل والتواصل بين المواطنين، بغض النظر عن حالتهم الصحية أو قدرتهم على التنقل.
تعد هذه الخدمات والتسهيلات خطوة إيجابية نحو توفير بيئة ملائمة وآمنة لذوي الهمم وكبار السن في قطاع النقل، وتعد مؤشرًا على اهتمام هيئة السكة الحديد بتحقيق الرفاهية الاجتماعية. بهذه المبادرات، تُظهر الهيئة التزامها برؤية شاملة تشمل جميع فئات المجتمع، وتؤكد على أهمية توفير الدعم والرعاية الخاصة لهذه الفئات في كل جانب من جوانب الحياة اليومية.