في بعض الأحيان يواجه البعض مشكلة رفض شحن كارت عداد الكهرباء مسبوق الدفع، وهو الأمر الذي من شأنه بأن يؤدي إلى انقطاع التيار الكهربائي عند نفاد الرصيد، وهنا تبدأ التساؤلات حول ما السبب وراء حدوث هذه المشكلة، وهل هناك أمر ما قد يتسبب في توقف العداد عن قبول شحن الكارت.
مشكلة عدم قبول الشحن في عداد الكهرباء
كشفت التقارير الإعلامية عن الأسباب التي قد تؤدي إلى توقف عداد الكهرباء عن العمل على الرغم من وجود رصيد في الكارت مسبق الدفع، وهي على النحو التالي:
- شحنة غير مفوغة: قد يكون كارت الشحن قد تم تحميله ولكن لم يتم تفريغه في العداد.
- تحديث وتنشيط الكارت: قد يكون كارت الشحن بحاجة إلى تحديث أو تنشيط ليعمل بشكل صحيح.
- تلف الكارت: قد يكون الكارت تالفًا أو به عطل.
- الكارت لا يخص العداد: في بعض الأحيان قد يكون الكارت المستخدم لا يخص العداد أو الشركة التابع لها العداد.
كيفية تقديم شكوى بشأن عداد الكهرباء الكارت
يتيح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عدة طرق لتقديم الشكاوى المتعلقة بالكهرباء وهي كالتالي:
- التوجه إلى مقر الجهاز في 1 شارع المهندس ماهر أباظة خلف نادي السكة، مدينة نصر.
- عبر الموقع الإلكتروني للجهاز: www.egyptera.org.
- عبر البريد: ص.ب. 73- بانوراما أكتوبر، رقم بريدي 11811، شارع صلاح سالم.
- عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
- عبر الفاكس: 23421471.
- الاتصال على الرقم الهاتفي: 23421475 (داخلي 154).
مميزات عداد الكهرباء مسبوق الدفع
يسمح العداد المسبق الدفع للمواطنين بالتحكم في استهلاكهم للكهرباء ومتابعته بانتظام، مما يساعد في تجنب تراكم الاستهلاك والأخطاء في فواتير الكهرباء التي تحدث أحيانًا بسبب عدم انتظام قراءات العدادات القديمة.
من مميزات العداد مسبوق الدفع أنه لا يتم فصله فجأة، حيث يتيح العداد فترة سماح حتى في حال نفاد الرصيد ويعمل على عدم الفصل في أيام الجمعة والإجازات الرسمية وكذلك من الساعة 5 مساءً وحتى 10 صباحًا.
أما عن العداد التي يتم فيها سحب عداد الكهرباء من العميل، فقد جاءت على النحو التالي:
- التلاعب بالعداد: في حال التلاعب أو العبث بغطاء “روزيتة” العداد، يتم قطع التيار ويمكن إعادة التيار فقط عن طريق شركة الكهرباء، كما يتم تحرير محضر ضد مالك العداد وتفرض عليه غرامة.
- زيادة الأحمال: إذا تجاوزت الأحمال الحد المسموح به في العداد (80 أمبير) يتم قطع التيار لفترة قصيرة للتنبيه ثم يعود التيار بشرط أن يقوم العميل بتخفيض الأحمال، وإذا استمرت زيادة الأحمال يتم قطع التيار بشكل متكرر (ثلاث مرات) ولا يعود إلا عن طريق شركة الكهرباء مع ضرورة تغيير العداد إلى عداد ذو قدرة أعلى.
- نفاد الرصيد خارج الأوقات المحددة: في هذه الحالة يتم قطع التيار في البداية للتنبيه مع اقتراب نفاد الرصيد وعند إدخال الكارت في العداد يتم إعادة التيار حتى ينفد الرصيد تمامًا.