قد يواجه بعض الأفراد مشكلة عندما تقوم ماكينة الصراف الآلي بسحب واحتجاز بطاقة الفيزا الخاصة بهم أثناء إجراء عملية سحب أو إيداع نقدي، مما يسبب لهم قلقًا بشأن استرجاع البطاقة.
يتعرض بعض الأشخاص لمشكلة احتجاز بطاقة الفيزا داخل ماكينة الصراف الآلي، وذلك بسبب خطأ من المستخدم أو عطل في النظام، مما يسبب لهم حيرة حول كيفية التصرف في هذه الحالة، ويتساءلون عادةً هل يجب أن أترك البطاقة داخل الماكينة أم أنتظر حتى تخرج من تلقاء نفسها
نتناول في هذا المقال الأسباب التي قد تؤدي إلى احتجاز ماكينة الصراف الآلي للبطاقة المصرفية أثناء إجراء المعاملات، بالإضافة إلى الخطوات التي يمكن اتباعها لاسترجاعها.
أسباب احتجاز ماكينة الصراف الآلي لبطاقة الفيزا
– تأخر العميل في سحب البطاقة بعد إتمام المعاملة.
– إدخال الرقم السري بشكل خاطئ عدة مرات من قبل العميل، وهو إجراء وقائي لمنع استخدام شخص آخر للبطاقة.
– تأخر العميل في إدخال كلمة السر.
– تعرض البطاقة للخدش أو الكسر أثناء عملية السحب أو إدخالها بشكل غير صحيح.
– حدوث خلل في الماكينة نتيجة مشكلة في النظام.
خطوات استرجاع بطاقة الفيزا بعد احتجازها في ماكينة الصراف الآلي
– التواصل مع خدمة العملاء عبر الخط الساخن للبنك للإبلاغ عن احتجاز البطاقة.
– الانتظار بالقرب من الماكينة حتى يتم إخراج البطاقة في حال كان السبب خللاً في النظام.
– التوجه إلى فرع البنك التابع للماكينة لاسترداد البطاقة في حال حدوث المشكلة خلال ساعات العمل الرسمية.
ويجدر بالذكر أن استخدام عملاء البنوك لماكينات الصراف الآلي شهد زيادة كبيرة في الآونة الأخيرة، خاصة مع الإجراءات الاحترازية المتبعة لمواجهة فيروس كورونا، حيث فضل الكثيرون إجراء المعاملات من خلال الماكينات لتجنب الدخول إلى الفروع والتقليل من فرص نقل العدوى.