تعمل شركة Meta Platforms والمالكة لتطبيق واتساب WhatsApp بشكل مستمر على تعزيز تجربة المستخدم، وذلك من خلال دعم التطبيق بمجموعة ميزات مدعومة بالذكاء الإصطناعى، حيث حصل تطبيق واتساب مؤخرًا على عدد من التحديثات الجديدة، والتى تسعى لتعزيز تجربة التطبيق لدعم قطاع الأعمال بمختلف مجالاته.
ميزة جديدة من واتساب لدعم الأعمال
وقد كشف الإصدار التجريبى الأخير من تطبيق واتساب والخاص بنظام iOS عبر منصة TestFlight، عن إضافة ميزة جديدة لدعم الأعمال بإستخدام الذكاء الإصطناعى، والتى تتوفر أيضا على إصدار أندرويد، وقد بدأ عدد من مختبرى النسخة التجريبية فى الوصول إلى ميزة تتيح لأصحاب الأعمال والشركات ربط أدوات الذكاء الإصطناعى بتطبيقاتها، وذلك من خلال مسح رمز QR الخاص مما يمكن الشركات من تفعيل الذكاء الإصطناعى للتعامل مع بشكل أكثر سهولة مع رسائل العملاء.
وهو الأمر الذى يعد أكثر تأثيرًا عقب أنتهاء ساعات العمل، حيث يتولى الذكاء الإصطناعى تقديم الردود الفورية والفعالة، كما يستطيع الذكاء الإصطناعى مشاركة المعلومات حول المنتجات المعروضة مع تقديم التوصيات وفقا لإحتياجات العملاء.
ربط تطبيق WhatsApp Business بمنصات الأعمال
وتسعى شركة ميتا تحقيقًا لمبدأ الشفافية، إلى إعلام العملاء عندما يتحدثون إلى الذكاء الإصطناعى، وبالإضافة إلى ميزة الردود الذكية، تسعى واتساب إلى تقديم خيارًا جديدًا يتيح للشركات ربط تطبيق WhatsApp Business بمنصة الأعمال الخاصة، وذلك من خلال مسح رمز الإستجابة السريع، كما يمكن للشركات إدارة حسابها من خلال كلا النظامين، وتعكس تلك التحديثات تركيز شركة Meta Platforms، على تعزيز تجربة المستخدم، مع تزويد الشركات بأدوات مبتكرة لرفع مستوى التفاعل مع العملاء.