لطالما أثارت حياة المضيفات على متن الطائرات الفضول، كونها مزيج بين العمل الجاد و المغامرة، وأحيانا الرفاهية الظاهرة، لكن ما يحدث خلف الكواليس أثناء الرحلات الجوية يحمل أسرارا لا يعرفها سوى طاقم الطائرة. في هذا المقال، نسلط الضوء على معلومات جديدة كشفتها مضيفات حول ما يجري أثناء التحليق.
تفاصيل غير متوقعة عن إجراءات السلامة
خلال تقديم تعليمات السلامة للمسافرين، قد يبدو الأمر روتينيا، لكن الحقيقة أن المضيفات يتابعن بعناية ردود أفعال الركاب، وهذا التدريب مصمم للتعرف على الركاب الذين قد يحتاجون إلى مساعدة إضافية في حالات الطوارئ، مثل كبار السن أو الأشخاص الذين يبدون متوترين للغاية.
مقصورات الطاقم السرية
هل تساءلت يوما أين يذهب الطاقم عندما يختفي لبعض الوقت؟ في الرحلات الطويلة، توجد مقصورات نوم مخفية مخصصة للطاقم، تقع عادة فوق المقاعد أو في مؤخرة الطائرة، وهذه الأماكن الصغيرة مجهزة بمساحات ضيقة للنوم أو الاسترخاء.
التعامل مع المواقف الحرجة بصمت
في حالات الطوارئ الطبية أو وجود راكب مثير للشغب، يكون التصرف بهدوء أولوية قصوى. المضيفات يتدربن على استخدام إشارات يدوية أو كلمات رمزية لتنبيه بعضهن البعض أو لإبلاغ الطيار دون إثارة القلق بين الركاب.
وجبات الطاقم ليست كما تظن
على عكس الاعتقاد السائد، نادرا ما يتناول الطاقم نفس وجبات الركاب، ويتم إعداد وجبات خاصة للمضيفات لضمان التنوع والسلامة الصحية، وقد تتبع شركات الطيران قواعد صارمة لمنع أفراد الطاقم من تناول نفس الوجبة لتجنب أي حالات تسمم جماعي.
خفايا الابتسامة الدائمة
الابتسامة ليست مجرد علامة على حسن الضيافة، بل هي جزء من التدريب النفسي للمضيفات، وتضفي الابتسامة شعورا بالراحة على الركاب، لكنها تخفي أحيانا تعبا جسديا أو ضغطا نفسيا نتيجة العمل لساعات طويلة أو التعامل مع مواقف صعبة.
التعامل مع الظواهر الطبيعية أثناء التحليق
الاضطرابات الجوية (Turbulence) ليست مخيفة كما يظن الركاب، والمضيفات يتلقين تدريبا مكثفا على التعامل معها كأنها جزء طبيعي من الرحلة، مع تقنيات خاصة للوقوف أو التنقل بين الممرات بأقل قدر من الحركة.
مهام إضافية لا يعرفها الركاب
إلى جانب تقديم الطعام والمشروبات، يراقب طاقم الطائرة مؤشرات خفية مثل روائح غير طبيعية، أصوات غريبة من المحركات، أو حتى تغييرات في سلوك الركاب قد تدل على مشكلات أمنية محتملة.
التعامل مع الحوادث الغريبة
بعض المضيفات يشاركن تجارب فريدة مثل التعامل مع ولادات مفاجئة، طلبات زواج خلال الرحلة، أو حتى محاولات تهريب غريبة، وفي كل مرة يتعين عليهن التصرف بسرعة وذكاء لضمان سلامة الجميع.
تفضيلات الركاب المتكررة
بحسب شهادات مضيفات، هناك أنماط متكررة لطلبات الركاب، مثلا يعتبر مشروب “كوكاكولا دايت” من أكثر الطلبات شيوعا، لكن صبه أثناء التحليق يعد تحديا بسبب الضغط الجوي.
رغم ما يبدو من glamour على حياة المضيفات، إلا أن عملهن مليء بالتحديات ويتطلب مهارات عالية، من التواصل إلى التعامل مع الضغوط والمواقف الطارئة. لذلك، الرحلة التي تبدو مريحة وسلسة للركاب هي نتيجة لجهود مضنية خلف الكواليس.