تسعى شركة Meta Platforms، المالكة لتطبيق المراسلة والتواصل الأشهر حول العالم تطبيق What’sApp، لتعزيز تجربة المستخدم لمستخدمى تطبيق واتساب من خلال الإعلان عن عدد من الميزات الجديدة، حيث تعمل واتساب خلال الفترة الحالية على أختبار ميزة جديدة بالإصدار التجريبى من WhatsApp Web.
أختبار ميزة الدردشة عبر تطبيق واتساب ويب
وكان واتساب قد اختبر خلال العام الماضى ميزة دعم الدردشة المدعومة بالذكاء الإصطناعى، والتى أصبحت متاحة فيما بعد لجميع مستخدمى التطبيق، ومؤخرًا يسعى تطبيق واتساب إلى تحسين تجربة دعم المستخدمين من خلال ميزة جديدة وهى ميزة الدردشة معنا، التى يمكن من خلالها الوصول بشكل مباشر إلى عميل الويب.
ويذكر أنه فى الوقت الحالى يستلزم على المستخدمين إتباع عدد من الخطوات المعقدة للوصول إلى دعم الدردشة، والتى من ضمنها مراجعة قسم الأسئلة المتداولة للوصول إلى دعم الدردشة، فى حين مع الميزة الجديدة سيكون الإتصال بفريق الدعم أسهل وأسرع من ذى قبل.
خيار الدردشة مع الذكاء الإصطناعى بتطبيق واتساب
ووفقا لما أعلنت عنه WABetaInfo فى تقريرها فإنه قد تمت إضافة الخيار الجديد إلى قسم المساعدة بالتطبيق، فعند التفاعل مع هذا الخيار سيتلقى المستخدمون رسالة من فريق الدعم عبر دردشة WhatsApp، وفيما يخص الإستفسارات الأساسية فقد يعتمد فريق الدعم بشكل كبير على الإجابات التى يولدها الذكاء الإصطناعى، كما يمكن للمستخدمين طلب رد من ممثل بشرى إذا لزم الأمر، وتأتى الميزة الجديدة بالإصدار التجريبى لعميل الويب، ومن المتوقع أن يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم طرحها لجميع المستخدمين.