من الأمور التي قد تحدث في بعض الأحيان، هو أن يتم تحويل مبلغ مالي عن طريق الخطأ عبر تطبيق “إنستاباي”، وهو ما يثير تساؤل الكثيرين حول إمكانية استرجاع المبلغ ورغم أن معظم الناس يعتقدون أن الأموال التي تم إرسالها بالخطأ لا يمكن استعادتها، إلا أنه يوجد العديد من الطرق التي يمكن من خلالها استرداد المبلغ المحول.
خطوات استرجاع أموالك بالتفصيل:
1. التواصل مع المستلم مباشرة
إذا كان لديك وسيلة للتواصل مع الشخص الذي تم إرسال الأموال إليه، يمكنك محاولة التواصل معه بشكل مباشر وشرح الموقف بكل وضوح في كثير من الأحيان، يكون المستلم متفهمًا ويراعي الموقف، وقد يعيد المبلغ إليك دون أي تعقيدات.
2. الاتصال بالبنك المرسل منه التحويل
إذا لم تتمكن من التواصل مع المستلم أو لم تتلقَ المساعدة منه، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء في البنك الذي تم إرسال الأموال منه قدم لهم كافة التفاصيل حول المعاملة، مثل:
رقم المعاملة
التاريخ والوقت
المبلغ المحول
الحساب الذي تم استلام الأموال عليه
سيقوم البنك بالتحقق من العملية، وقد يستطيع مساعدتك في استرداد المبلغ إذا كان ذلك ممكنًا.
3. التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بتطبيق إنستاباي
إذا لم تثمر الخطوات السابقة، يمكنك التواصل مع فريق دعم تطبيق إنستاباي عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، الموجود في التطبيق نفسه قدم لهم التفاصيل المتعلقة بالمشكلة، واطلب منهم الإرشاد حول كيفية استرجاع المبلغ المحول.
4. تقديم شكوى رسمية
في حال فشلت جميع المحاولات السابقة، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري، إما من خلال موقعه الإلكتروني أو عبر خطه الساخن تأكد من الاحتفاظ بكافة الأدلة اللازمة، مثل إيصالات التحويل وتفاصيل المعاملة، لتدعيم شكواك.
إذا فشل الاسترداد، يمكنك رفع دعوى قضائية كالآتي:
– جمع الأدلة
جمع كافة الوثائق الخاصة بالتحويل، مثل:
إيصال التحويل من تطبيق إنستاباي
رقم المعاملة وتاريخ التحويل
بيانات المستلم (إن وجدت)
كافة المراسلات أو المحاولات التي قمت بها لاسترداد المبلغ.
– الاستعانة بمحامٍ متخصص
يُفضل الاستعانة بمحامٍ متخصص في القضايا المالية ليقوم بصياغة الدعوى المناسبة لك بناءً على الأدلة التي قدمتها.
– تحديد نوع الدعوى
قد تكون الدعوى عبارة عن “استرداد أموال محولة بالخطأ” أو “إثراء بلا سبب” ضد المستلم، وفي حال استخدم المستلم الأموال رغم علمه بأنها محولة بالخطأ، فقد يعتبر ذلك تصرفًا غير قانوني ويقوي موقفك القانوني.
– رفع الدعوى أمام المحكمة
تُرفع الدعوى أمام المحكمة الاقتصادية أو المدنية، وذلك حسب قيمة المبلغ المحول ستحكم المحكمة بإعادة الأموال إلى المرسل إذا ثبت أن التحويل تم بالخطأ.
– تنفيذ الحكم
إذا صدر حكم لصالحك ولم يقم المستلم بإرجاع الأموال، يمكنك تقديم الحكم إلى الجهات التنفيذية المختصة لتنفيذه.