شهدت منصات التواصل الاجتماعي، لا سيما فيسبوك، العديد من الشكاوى من مستخدمي تطبيق “إنستاباي” في الساعات الأخيرة، حيث تضمنت هذه الشكاوى مجموعة من القضايا المختلفة، بدءًا من فرض رسوم على المعاملات المالية إلى الأعطال التقنية المفاجئة، بالإضافة إلى خصم مبالغ من حسابات المستخدمين دون سابق إنذار فما هي تفاصيل هذه الأحداث؟
حقيقة الرسوم على تطبيق إنستاباي
على الرغم من الانتقادات التي تلقتها المنصة، نفى تطبيق “إنستاباي” فرض أي رسوم على التحويلات المالية وفي هذا الصدد، أعلن البنك المركزي المصري عن استمرار إعفاء العملاء من المصروفات والعمولات الخاصة بالخدمات البنكية الإلكترونية، بما في ذلك خدمات تطبيق “إنستاباي”، وقد قرر البنك المركزي تمديد فترة الإعفاء من الرسوم حتى 1 يناير 2025 ولمدة ثلاثة أشهر قابلة للتجديد، وذلك ضمن جهوده لتحفيز المواطنين على استخدام الخدمات المالية الرقمية.
سبب الأعطال في تطبيق إنستاباي
فيما يخص الأعطال التي اشتكى منها عدد من مستخدمي التطبيق، أصدر “إنستاباي” بيانًا رسميًا عبر صفحته على فيسبوك، أكد فيه أن التطبيق يعمل بشكل طبيعي، وأشار إلى أن المشاكل التي قد تواجه بعض المستخدمين ناتجة عن تحديثات تجريها بعض البنوك المتعاونة مع التطبيق، مما يعني أن الأعطال قد تكون خارج نطاق سيطرة التطبيق نفسه.
خصومات غير مبررة من الرصيد
عبّر العديد من المستخدمين عن قلقهم من الخصومات غير المفسرة التي طالت رصيدهم في “إنستاباي”، وفي رد على هذه الشكاوى، طالبت إدارة التطبيق المستخدمين بالتواصل مع البنك المعني وتقديم رقم العملية الخاصة بهم للتحقيق في المشكلة وحلها بأسرع وقت.
حدود السحب من تطبيق إنستاباي
يضع تطبيق “إنستاباي” بعض القيود على معاملات السحب، حيث لا يتجاوز الحد الأقصى للمعاملة الواحدة 70.000 جنيه مصري، بينما يسمح للسحب اليومي بحد أقصى 120.000 جنيه، فيما يبلغ الحد الأقصى للسحب الشهري 400.000 جنيه.
تطبيق إنستاباي ضمن المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية
يُعد تطبيق “إنستاباي” جزءًا من المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية، التي أطلقها البنك المركزي المصري في أبريل 2022، ويهدف إلى تقديم بديل رقمي متكامل للمدفوعات النقدية، تسعى هذه المنظومة إلى تعزيز البنية التحتية للخدمات المالية الرقمية في مصر، بما يسهم في تسهيل المعاملات المالية للمواطنين.