أعلنت الشركة المصرية للاتصالات “وي” عن قرار هام سيؤثر على جميع مشتركي خطوط التليفون الأرضي في مصر حيث قررت الشركة تحويل نظام دفع الفواتير إلى “الدفع المسبق” بدلاً من النظام التقليدي الذي كان يعتمد على الفواتير الشهرية، مع تطبيق القرار بشكل تدريجي في جميع المحافظات، ويُعد هذا التحول إجباريًا لجميع العملاء، مع عدم استثناء أي منهم.
هدف النظام الجديد: تحسين الخدمة وتقليل المخاطر
وأوضحت الشركة أن هذه الخطوة تأتي ضمن جهودها لتحسين جودة الخدمة، حيث يهدف النظام الجديد إلى تبسيط الإجراءات وتقليل التكاليف الإدارية المرتبطة بتحصيل الفواتير كما تسعى الشركة إلى الحد من المخاطر المتعلقة بتأخر سداد الفواتير من قبل العملاء، مما يسهم في تحسين عملية إدارة الحسابات.
مزايا الدفع المسبق لخطوط التليفون الأرضي
يمنح النظام الجديد للمشتركين القدرة على شحن الرصيد مقدمًا، مما يمكنهم من التحكم الكامل في مصروفاتهم على خدمات التليفون الأرضي ومن بين مزايا هذا النظام هو إمكانية متابعة استهلاك الخدمة أولاً بأول، مما يساعد على إدارة الميزانية بشكل أفضل كما يعزز النظام من عدم وجود فواتير متأخرة، الأمر الذي يسهم في تحسين تجربة العملاء.
التحويل التدريجي وإرشادات التفعيل
سيتم تنفيذ التحويل إلى النظام الجديد بشكل تدريجي، ويُطلب من جميع المشتركين الالتزام بذلك وتؤكد الشركة أنه سيتم إبلاغ العملاء بموعد تطبيق النظام الجديد عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية كما ستوفر الشركة إرشادات واضحة حول كيفية التحويل إلى النظام الجديد عبر موقعها الإلكتروني، بالإضافة إلى تقديم الدعم الفني من خلال فروع الشركة أو مراكز خدمة العملاء.
طرق شحن الرصيد وتسهيلات الدفع
من بين المزايا الأخرى لنظام الدفع المسبق هو تعدد وسائل الشحن المتاحة للعملاء، مثل بطاقات الدفع المسبق، والتطبيقات المصرفية الإلكترونية، بالإضافة إلى موقع الشركة الإلكتروني هذا التعدد في وسائل الدفع يعزز من سهولة وسرعة إجراء عمليات الشحن.
تستمر الشركة المصرية للاتصالات في تطوير وتحديث خدماتها بما يضمن راحة عملائها وتقديم أفضل تجربة لهم، من خلال تفعيل النظام الجديد في جميع أنحاء الجمهورية.