قد يتعرض الكثير من الأشخاص لمواقف محبطة عند استخدام ماكينة الصراف الآلي (ATM)، ومنها سحب الفيزا من الماكينة دون أن يتنبهوا لذلك أو دون أن يتوقعوا و ما يزيد من قلقهم هو الشعور بالضياع أو التردد في كيفية استرجاع البطاقة.
طريقة استرجاع الفيزا المسحوبة في ماكينة الصراف الآلي الــ ATM وانت واقف
1. تأكد من عملية السحب
أول خطوة يجب أن تقوم بها هي التأكد من أن البطاقة قد تم سحبها بالفعل من الماكينة. في بعض الأحيان، قد تكون البطاقة قد تم إخراجها تلقائيًا، ولكنك لم تلاحظها بسبب الانشغال بالعملية. تحقق من المكان الذي أخرجت منه البطاقة إذا كان قريبًا منك، وتأكد أيضًا من أن ماكينة الصراف الآلي لا تحتفظ بها.
2. اضغط على الزر المناسب في الماكينة
إذا كانت الفيزا قد تم سحبها بالفعل ولم تظهر أمامك، العديد من ماكينات الصراف الآلي (ATM) الحديثة تحتوي على خيار “استرجاع البطاقة” بعد بضع ثوانٍ من السحب غير الصحيح أو إذا كانت هناك مشكلة في عملية السحب. في بعض الأحيان، ستجد شاشة صغيرة تظهر أمامك تسألك إذا كنت ترغب في استرجاع البطاقة. اضغط على الزر المناسب لتأكيد استرجاعها.
3. الاتصال بأرقام خدمة العملاء للمساعدة الفورية
إذا لم تجد خيار استرجاع البطاقة في الماكينة، أو إذا كانت الماكينة لا تقدم هذه الخدمة، يمكنك فورًا الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه. في كل ماكينة صراف آلي، يوجد عادةً رقم خدمة العملاء مرفق بجانب الشاشة أو في الجزء السفلي من الماكينة. من خلال الاتصال بالرقم، ستتمكن من إخطار البنك بأن البطاقة قد تم سحبها دون أن تحصل عليها. قد يتمكن البنك من إلغاء العملية أو فتح الماكينة لك لاسترجاع البطاقة فورًا.
4. التوجه إلى البنك في أقرب وقت ممكن
إذا لم تستطع استرجاع الفيزا من ماكينة الصراف الآلي بعد الاتصال بخدمة العملاء أو من خلال الإجراءات التي تم ذكرها، فيجب عليك التوجه إلى البنك مباشرة في أقرب وقت ممكن. كثير من البنوك تملك موظفين متخصصين في التعامل مع هذه الحالات. يمكنك تقديم شكوى في البنك لطلب استرجاع البطاقة، وفي معظم الحالات، سيتمكن الموظفون من فتح الماكينة أو استرجاع البطاقة بسرعة.
5. الاستفادة من ميزة “إيقاف البطاقة” إذا لزم الأمر
إذا كانت الماكينة قد سحبت البطاقة ولم تستطع استرجاعها على الفور، وكان هناك خطر من استخدام البطاقة بشكل غير قانوني، فيمكنك الاتصال بالبنك لإيقاف البطاقة فورًا. العديد من البنوك توفر خدمة إيقاف البطاقة بشكل فوري عبر الهاتف أو من خلال تطبيق البنك الإلكتروني. بمجرد إيقاف البطاقة، لا يمكن لأحد استخدامها حتى يتم إعادة تفعيلها أو إصدار بطاقة جديدة.
6. الحذر عند استخدام ماكينات الصراف الآلي
- تأكد دائمًا من إخراج البطاقة بعد إتمام المعاملة.
- تحقق جيدًا من الماكينة بعد إتمام العملية، وتأكد من أن البطاقة قد تم إخراجها بالكامل.
- تجنب استخدام ماكينات الصراف الآلي في أماكن غير موثوقة أو التي قد تعرض بياناتك الشخصية للخطر.