تعد الشركة المصرية للاتصالات (WE) واحدة من أكبر مزودي خدمات الاتصالات في مصر، حيث تقدم حلولًا متنوعة تشمل الخطوط الأرضية والإنترنت المنزلي والاشتراكات المختلفة، ومع ازدياد الاعتماد على هذه الخدمات، تظهر العديد من الأسئلة حول كيفية إدارتها والاستفادة منها بأفضل شكل ممكن، ففي هذا المقال، نجيب على أبرز الاستفسارات المتعلقة بخدمة التليفون الأرضي وكيفية متابعة استهلاك الإنترنت وإدارة الاشتراكات.
مدة صلاحية الخط الأرضي
صلاحية الخط الأرضي مقسمة إلى عدة مراحل، تبدأ من تفعيل الخدمة، وتشمل:
- 90 يومًا: يمكن خلالها إجراء واستقبال المكالمات دون قيود.
- 5 أيام: تصبح الخدمة مخصصة لاستقبال المكالمات فقط.
- 10 أيام: يتم خلالها تعليق الخدمة جزئيًا.
في حال عدم تجديد الخدمة بعد هذه الفترات، يتم إلغاء ملكية الخط نهائيًا، مما يستدعي إعادة الاشتراك برقم جديد.
كيفية متابعة استهلاك باقة الإنترنت
لمساعدة العملاء على إدارة استهلاكهم، ترسل الشركة إشعارات نصية عند وصولهم إلى نسب معينة من استهلاك باقتهم، وهي:
- 50% من استهلاك الباقة.
- 80% من الاستهلاك.
- 100% عند انتهاء الباقة.
ماذا يحدث عند انتهاء الباقة؟
عند استنفاد الباقة الشهرية، يمكن للعميل الاختيار بين:
- شراء 1 جيجا إضافية لمتابعة الاستخدام.
- تجديد الباقة عبر الكود #6999.
- الاستمرار في استخدام الإنترنت بسعر 14 قرشًا لكل ميجابايت.
استخدام الوحدات الإضافية وصلاحيتها
الوحدات الإضافية توفر مرونة أكبر للمستخدمين، حيث يمكن استخدامها للمكالمات أو الرسائل أو الإنترنت، وتستمر صلاحيتها لمدة 28 يومًا، فالتوزيع يكون كالتالي:
- وحدة واحدة تتيح مكالمة داخل شبكة WE أو 1 ميجابايت إنترنت.
- 5 وحدات تتيح مكالمة لأي شبكة أخرى أو للخطوط الأرضية.
نصائح لضمان أفضل استخدام للخدمات
- تجنب إلغاء الاشتراك قبل انتهاء صلاحية الوحدات الإضافية لتفادي فقدان الرصيد المتبقي.
- متابعة استهلاك الباقة بانتظام لتجنب أي مفاجآت غير متوقعة في الفاتورة.
- استخدام تطبيق My WE لتسهيل عمليات الشحن وإدارة الحسابات.
خدمة الشحن وصلاحية الكروت
توفر المصرية للاتصالات خيارات متعددة لشحن الرصيد، مع صلاحية تختلف حسب القيمة المدفوعة، وبمجرد الشحن، يتم إضافة الرصيد إلى الحساب فورًا، مما يتيح للمستخدمين الاستفادة الكاملة من الخدمات دون تأخير.
تلتزم الشركة بتقديم خدمات عالية الجودة وتسعى دائمًا إلى تحسين تجربة عملائها من خلال توفير حلول سهلة ومريحة تلبي احتياجاتهم المتزايدة.