حدد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك خطوات واضحة يمكن للمواطنين اتباعها لاختبار حالة عداد الكهرباء بانفسهم دون الحاجة للتواصل مع شركة الكهرباء وتساعد هذه الخطوات في تحديد ما اذا كان العداد يعمل بشكل سليم او يحتاج الى فحص فني.
خطوات اختبار عداد الكهرباء
- فصل جميع اجهزة المنزل يقوم المواطن بفصل مشترك الكهرباء الرئيسي وليس مجرد اغلاق مفاتيح اللوحة لضمان فصل كامل للتيار الكهربائي عن جميع الاجهزة.
- تسجيل قراءة العداد بالنسبة للعداد الميكانيكي والديجيتال يتم تسجيل القراءة بعد فصل جميع الاجهزة اما في حالة العداد مسبق الدفع يتم تسجيل الرصيد المتبقي.
- الانتظار لمدة ١٥ دقيقة بعد مرور هذه الفترة يتم اعادة تشغيل الاجهزة وتسجيل القراءة مرة اخرى او المبلغ المتبقي.
- مقارنة القراءات اذا كانت القراءة ثابتة او المبلغ لم يتغير فهذا يعني ان العداد يعمل بشكل سليم اما اذا لوحظ تغيير في القراءة او الرصيد المتبقي فيجب على المواطن التوجه لشركة الكهرباء لطلب فحص العداد معمليا.
خطوات تقديم شكوى في حالة تأخر تركيب عداد الكهرباء
اذا تأخرت شركة الكهرباء في تركيب العداد يمكن للمواطنين اتخاذ الخطوات التالية لتقديم شكوى رسمية:
- تقديم شكوى لشركة توزيع الكهرباء التابعة للمنطقة.
في حال عدم حل الشكوى يمكن تقديم شكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك ويجب اتباع الخطوات التالية:
- تعبئة نموذج الشكوى المعد من الجهاز او تقديم طلب شكوى رسمي.
- ارفاق صورة من الشكوى التي سبق تقديمها لشركة الكهرباء.
- ارفاق صورة من طلب تركيب العداد.
- ارفاق صورة من اي ايصالات مسددة تتعلق بالخدمة.