مع بداية كل شهر يزداد البحث من قبل المواطنين عن كيفية استرجاع الأموال المسحوبة بشكل وهمي من ماكينات الصراف الآلي ATM حيث تعتبر هذه الماكينات الوسيلة الأسهل والأسرع لإجراء عمليات السحب النقدي لكن في بعض الأحيان قد تحدث أخطاء تقنية تؤدي إلى سحب الأموال من الحساب البنكي دون أن يتم صرفها فعليا من الماكينة في هذا المقال سنوضح خطوات استرجاع الأموال المسحوبة بشكل وهمي وكيفية التعامل مع هذه المشكلة.
ما هو السحب الوهمي من ماكينات الصراف الآلي؟
يقصد بالسحب الوهمي إتمام عملية السحب وخصم المبلغ من رصيد العميل البنكي دون أن يحصل على الأموال فعليا من الماكينة قد يحدث هذا نتيجة لأسباب تقنية متعددة مثل:
- وجود عطل في نظام البنك أو الماكينة
- انقطاع التيار الكهربائي أثناء عملية السحب
- انسداد الماكينة أو توقفها بشكل مفاجئ
خطوات استرجاع الأموال في حالة السحب الوهمي
- الاتصال بمركز خدمة العملاء للبنك
- يجب على العميل الاتصال فورا بخدمة العملاء الخاصة بالبنك الذي يمتلك فيه الحساب البنكي
- شرح تفاصيل المشكلة لموظف خدمة العملاء وتوضيح أن الأموال لم تصرف رغم خصمها من الحساب
- الاحتفاظ بإيصال السحب
- يجب الاحتفاظ بإيصال السحب الصادر من ماكينة ATM
- قد يطلب البنك تقديم هذا الإيصال كدليل على إجراء العملية
- تقديم شكوى رسمية للبنك
- تعبئة نموذج الشكوى المتاح في أي فرع من فروع البنك
- يمكن أيضا تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق الفاكس الخاص بالبنك
- الانتظار لمراجعة الشكوى
- بعد تقديم الشكوى يقوم البنك بمراجعة العملية للتحقق من المشكلة التقنية
- يجب على العميل التعاون مع موظفي البنك والإجابة على أي أسئلة تتعلق بتفاصيل العملية
- مراجعة حساب العميل
- يقوم البنك بمراجعة سجلات حساب العميل للتأكد من تسجيل عملية السحب والتحقق مما إذا كانت الأموال قد تم صرفها بالفعل أم لا
- استرداد الأموال
- في حالة تأكد البنك من عدم صرف المبلغ رغم خصمه من الحساب يتم استرداد الأموال على الفور
- يتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل
- التصعيد في حالة عدم حل المشكلة
- إذا لم يتمكن البنك من حل المشكلة يمكن للعميل تقديم شكوى للبنك المركزي المصري
- الاتصال بالخط الساخن 16777 أو التوجه شخصيا إلى البنك المركزي لتقديم الشكوى
نصائح لتجنب مشاكل السحب الوهمي
- التأكد من أن ماكينة الصراف الآلي تعمل بشكل طبيعي قبل استخدامها
- تجنب إجراء السحب أثناء وجود صيانة على الماكينة أو عند ضعف الاتصال بالشبكة
- عدم سحب مبالغ كبيرة دفعة واحدة لتقليل احتمالية حدوث خطأ تقني
- مراقبة الرصيد البنكي بانتظام للتأكد من صحة جميع العمليات
رغم أن السحب الوهمي من ماكينات ATM قد يكون تجربة مزعجة إلا أن اتباع الخطوات الصحيحة واستكمال الإجراءات مع البنك يساعد في استرداد الأموال بشكل سريع وآمن الحفاظ على هدوء الأعصاب والتواصل الجيد مع البنك هما المفتاح لحل هذه المشكلة بكفاءة.