تعد ماكينات الصراف الآلي (ATM) من الأدوات المهمة التي يستخدمها العديد من الأشخاص لإجراء المعاملات المالية بسهولة، ولكن في بعض الأحيان، قد تتعرض ماكينة الصراف الآلي لسحب بطاقة الفيزا من العميل أثناء عملية السحب أو الإيداع، في هذا المقال، سنتعرف على الأسباب التي قد تؤدي إلى احتجاز البطاقة وكيفية استعادتها.
أسباب سحب بطاقة الفيزا من ماكينة الصراف الآلي
هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى احتجاز البطاقة في ماكينة الصراف الآلي، منها بطء العميل في سحب البطاقة بعد انتهاء المعاملة، كما أن إدخال الرقم السري بشكل خاطئ عدة مرات يمكن أن يؤدي إلى احتجاز البطاقة كإجراء احترازي ضد استخدام غير مشروع، أيضًا، قد يحدث احتجاز البطاقة إذا تأخر العميل في إدخال كلمة السر أو إذا تم إدخال البطاقة بشكل غير صحيح مما يؤدي إلى خدشها أو كسرها، وأحيانًا، قد يكون هناك خلل في النظام الخاص بالماكينة.
كيفية استعادة بطاقة الفيزا من ماكينة الصراف الآلي
إذا تم احتجاز بطاقة الفيزا في ماكينة الصراف الآلي، ينبغي على العميل اتباع بعض الخطوات لاستعادتها، أولاً، يجب الاتصال بخدمة العملاء عبر الخط الساخن للبنك للإبلاغ عن المشكلة، في حال كانت المشكلة بسبب خطأ في النظام، يمكن للعميل الانتظار بجوار الماكينة حتى تخرج البطاقة، وإذا لم يتم استرجاع البطاقة بعد مدة، يمكن التوجه إلى الفرع التابع للماكينة خلال ساعات العمل لاستعادة البطاقة.