في خطوة جديدة تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية، قامت الشركة المصرية للاتصالات (WE) بالإعلان عن تغيير نظام التعامل مع خطوط الهاتف الأرضي في جميع المحافظات، وجاء هذا التغيير كقرار إجباري ضمن استراتيجية الشركة التي تحرص على تقديم حلول مبتكرة تتناسب مع تطورات قطاع الاتصالات على عالميًا ومحليًا.
تغير نظام We بقرار إجباري
وفي هذا الإطار، كشفت الشركة المصرية للاتصالات أن النظام الجديد يقوم بالاعتماد على الدفع المسبق بدلاً من النظام التقليدي القائم على الفواتير الشهرية ويكون الهدف من هذا التغيير هو منح العملاء قدرة أكبر على التحكم في مصروفاتهم الشهرية وعدم التأخير في سداد الفواتير مما يتسبب في الغالب في فرض غرامات مالية.
أهداف النظام الجديد
- تحكم أكبر في المصروفات الشهرية من خلال متابعة الاستهلاك بشكل دوري.
- تجنب الغرامات المالية من خلال نظام مسبق الدفع يضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع.
- تقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات العملاء وتواكب أحدث التطورات العالمية في تكنولوجيا الاتصالات.
مميزات نظام الدفع المسبق
يوفر النظام الجديد عدد من المزايا التي تسهل إدارة نفقات الهاتف الأرضي بجعلها أكثر سهولة وشفافية، ومن أبرز هذه المزايا:
- يستطيع العملاء متابعة استهلاكهم بشكل منتظم وبالتالي فإنه يساعدهم في وضع ميزانية شهرية محددة.
- تجنب غرامات التأخير الدفع المسبق وبالتالي فإنه يضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع أو مشاكل مالية.
- يوفر طرق شحن مرنة النظام خيارات كثيرة لشحن الرصيد بما في ذلك البطاقات المدفوعة مسبقًا والتطبيقات المصرفية الإلكترونية وموقع الشركة الإلكتروني.
- يتيح النظام الجديد شفافية أكبر وفواتير دقيقة وواضحة يستطيع من خلالها العملاء من التعرف تفاصيل استهلاكهم.
خطوات تطبيق النظام الجديد
أوضحت الشركة أن تطبيق النظام الجديد سيتم بشكل تدريجي لضمان انتقال سهل للعملاء، مشيرة إلى أن تحويل سيتم على مراحل متعددة لضمان الانتقال السلس للعملاء، كما يتم إبلاغ العملاء بمواعيد التحويل من خلال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.