في تصريح فريد من نوعه تحدثت مضيفة طيران سعودية عن العديد من الأمور التي تحدث خلف الكواليس في طائرات الخطوط الجوية السعودية وشرحت كيف يتعامل الطاقم مع الركاب في مواقف قد تكون صعبة عليهم من خلال هذه التصريحات كشفت المضيفة عن طرق التعامل مع الركاب الذين يصرون على طلبات غير مألوفة أو الذين يتصرفون بشكل غير عادي خلال الرحلات الطويلة.
الضغوطات النفسية والجسدية التي يواجهها طاقم الطائرة
تعتبر ضغوط العمل على الطائرات من أبرز التحديات التي يواجهها طاقم الطائرة حيث يتعرضون لضغوط جسدية ونفسية مستمرة وأفادت المضيفة بأن العمل لساعات طويلة على ارتفاعات عالية يمكن أن يؤدي إلى إرهاق نفسي وجسدي كما أضافت أن الطاقم يواجه مواقف طارئة مثل حالات الإغماء أو الهلع بين الركاب بالإضافة إلى التعامل مع الأطفال والركاب الذين يعانون من مشكلات صحية ولكن هذه المسؤوليات تأتي مع دورات تدريبية مكثفة لضمان الاستجابة السريعة والفعالة في الأوقات الحرجة وذكرت المضيفة أن الطاقم يخضع لتدريب صارم قبل بدء العمل يتضمن كيفية التصرف في حالات الطوارئ وكيفية التعامل مع الركاب من ثقافات مختلفة على الرغم من أن هذه التدريبات تعزز جاهزيتهم إلا أنها لا تمنع الطاقم من مواجهة مخاطر متعددة أثناء الرحلة وتحدثت المضيفة عن مخاطر فقدان التواصل مع برج المراقبة في بعض الحالات الطارئة مما قد يضع الطاقم في مواقف صعبة وأوضحت أنه لا يمكن توقع تصرفات الركاب أثناء الرحلة خصوصا إذا كانوا يعانون من مشكلات صحية أو نفسية وشاركت بعض المواقف التي شهدتها خلال عملها مثل الركاب الذين يعانون من فوبيا الطيران أو الذين يرفضون اتباع تعليمات السلامة كما ذكرت حالات طبية طارئة مثل الأزمات القلبية أو مشكلات التنفس التي قد تحدث أثناء الرحلة مما يتطلب سرعة في اتخاذ القرار والتصرف.
ردود فعل المجتمع السعودي
عندما انتشرت تصريحات المضيفة على وسائل التواصل الاجتماعي أثارت ردود أفعال متنوعة بعض الناس عبروا عن تعاطفهم مع أفراد طاقم الطائرة معتبرين أن هذه التصريحات تعكس الصعوبات التي يواجهها المضيفون والمضيفات ومن جهة أخرى شعر بعض الأشخاص أن الكشف عن بعض الأسرار قد يؤثر سلبا على سمعة الشركة أو يسبب قلقا بين المسافرين في الوقت نفسه كانت هناك دعوات للتركيز على تحسين ظروف العمل لموظفي قطاع الطيران في السعودية.
هل نعرف حقا ما يحدث على متن الطائرة
من خلال تصريحات المضيفة تبين أن العديد من الركاب لا يدركون التحديات الكبيرة التي يواجهها طاقم الطائرة كما أوضحت أن دور الطاقم لا يقتصر على تقديم الخدمات فحسب بل يتضمن أيضًا ضمان السلامة والراحة النفسية لجميع الركاب وفي الختام تساهم هذه التصريحات في تعزيز الفهم لأهمية عالم الطيران وتقدير الجهود التي يبذلها الطاقم في سماء المملكة.