أثناء عملية السحب من ماكينة الصراف الآلي، قد يواجه بعض العملاء مشكلة سحب البطاقة وعدم خروجها، وذلك لأسباب متعددة، ومنها:
الأسباب التي تؤدي إلى سحب الفيزا
🔹 تلف البطاقة: عند وجود خدش أو كسر في البطاقة، قد تتعذر قراءتها، مما يؤدي إلى سحبها داخل الماكينة.
🔹 إدخال الرقم السري بشكل خاطئ: إذا تم إدخال الرقم السري 3 مرات متتالية بشكل غير صحيح، تقوم الماكينة تلقائيًا بسحب البطاقة لمنع أي استخدام غير مصرح به.
🔹 التأخير في سحب البطاقة: إذا تأخر العميل في إخراج البطاقة بعد إنهاء العملية، فإن الماكينة قد تسحبها تلقائيًا لأسباب أمنية.
🔹 عطل في ماكينة الصرف: في بعض الحالات، قد يكون هناك خلل فني أو انقطاع في الاتصال يؤدي إلى سحب البطاقة تلقائيًا.
طرق استرجاع الفيزا بعد سحبها داخل ماكينة الصراف الآلي
في حال تم سحب البطاقة داخل الماكينة، يمكن اتباع الخطوات التالية لاستعادتها:
✔ الاتصال بخدمة العملاء: قم بالتواصل مع خدمة عملاء البنك للإبلاغ عن المشكلة، وقدم لهم تفاصيل الحساب والبطاقة.
✔ الانتظار لبعض الوقت: بعض البنوك تقوم بإعادة البطاقة تلقائيًا بعد فترة قصيرة، بينما قد تحتاج في بعض الحالات إلى الذهاب إلى أقرب فرع.
✔ زيارة أقرب فرع للبنك: إذا لم تتمكن من استرجاعها عبر الخدمة الهاتفية، يمكنك التوجه إلى الفرع القريب من موقع الماكينة للحصول على المساعدة اللازمة.
✔ إصدار بطاقة جديدة: إذا لم تتمكن من استرداد البطاقة، يمكن للبنك إصدار بديل جديد خلال عدة أيام عمل.
لتجنب هذه المشكلة، تأكد دائمًا من إدخال الرقم السري بشكل صحيح، ولا تتأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء المعاملة.