كيف يمكن استرداد الأموال المحولة بالخطأ عبر إنستاباي؟ يشغل هذا السؤال العديد من المواطنين الذين يتعاملون مع تطبيق إنستاباي في هذه الفترة، وخاصة بعدما أصبح من أكثر تطبيقات تحويل الأموال انتشارًا في مصر، ويتجاوز حجم تحويلاته مليارات الجنيهات شهريًا.
مفاجأة سارة لعملاء تطبيق انستاباي
إنستاباي هو جزء من النظام الوطني للمدفوعات اللحظية الذي أطلقه البنك المركزي المصري في أبريل 2022 يهدف النظام إلى تسهيل عمليات التحويل المالي بشكل لحظي وعلى مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع مما يجعله بديلاً فعالاً للمدفوعات النقدية.
وفي إطار دعم المستخدمين أعلن البنك المركزي مؤخرًا عن تمديد فترة الإعفاء من الرسوم والعمولات على التحويلات البنكية الإلكترونية بما في ذلك تحولات إنستاباي لتعزيز سهولة الاستخدام والأمان المالي، وهو الأمر الذي أسعد قطاع كبير من المستخدمين.
طريقة استرداد الأموال المحوّلة بالخطأ عبر إنستاباي
في حال قمت بتحويل مبلغ مالي عن طريق الخطأ يمكنك اتباع الخطوات التالية لاسترجاعه:
- التواصل مع المستلم مباشرة: إذا كان الشخص الذي استلم المبلغ بالخطأ معروفًا لديك، حاول التواصل معه بشكل هادئ وطلب استرجاع الأموال غالبًا ما يكون الحل الودي هو الأسرع والأسهل.
الاتصال بالبنك الخاص بك: إذا لم تتمكن من استرجاع الأموال عبر المستلم يجب عليك الاتصال بالبنك الذي أُجري التحويل من خلاله، قد يُطلب منك تقديم تفاصيل المعاملة مثل (رقم التحويل، التاريخ، الوقت، ،اسم المستلم) بعض البنوك قد تسمح بإلغاء التحويلات الخاطئة أو استرجاع الأموال في حالات معينة وفقًا للسياسات المعمول بها. - التواصل مع دعم إنستاباي: إذا لم تجد مساعدة من البنك يمكنك التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بتطبيق إنستاباي، سواء عبر التطبيق نفسه أو البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني، ولكن تأكد من الاحتفاظ بكل تفاصيل التحويل فقد يُطلب منك تقديمها لدعم موقفك.
- تقديم شكوى للبنك المركزي المصري: في حال عدم التوصل إلى حل من خلال البنك أو إنستاباي، يمكنك تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري، وقد يتدخل البنك لمتابعة النزاعات المالية بين العملاء والمؤسسات المالية إذا كان هناك خطأ في عملية التحويل.
- اللجوء إلى القضاء: إذا فشلت جميع المحاولات السابقة يمكنك التوجه إلى القضاء لاسترداد أموالك يُنصح بالتشاور مع محامٍ مختص، لرفع دعوى ضد المستلم مع جمع كافة الأدلة مثل إيصالات التحويل والمراسلات مع البنك أو إنستاباي لتعزيز موقفك القانوني.
نصائح لتجنب التحويلات الخاطئة في المستقبل
هناك بعص النصائح التي يجب الالتزام بها من أجل تجنب مثل هذه الأخطاء في الفترة المقبلة، وهي على النحو التالي:
- تأكد من إدخال رقم الحساب أو رقم الهاتف الصحيح قبل إتمام عملية التحويل.
- استخدم ميزة مراجعة تفاصيل المستلم قبل تأكيد الدفع.
- قم بإجراء تحويلات تجريبية بمبالغ صغيرة عند التعامل مع حسابات جديدة.