أعلنت هيئة السكة الحديد، في بيان رسمي لها، تقديم خدمة جديدة صوتية، يمكن من خلالها الاستعلام وحجز التذاكر بشكل آلى في مصر، من خلال الاتصال الهاتفي، بهدف تحسين الخدمة المقدمة لجمهور الركاب تنفيذا لتوجيهات الفريق كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير النقل.
خدمة جديدة لحجز تذاكر القطارات
وكشفت الهيئة القومية للسكك الحديدية، التابعة لوزارة النقل، أنه تم البدء في تشغيل مركز خدمة العملاء الصوتي الذي يوفر للركاب قنوات إضافية لشراء التذاكر والحصول على المعلومات اللازمة، حيث يمكن الحصول على العديد من الخدمات من خلالها مثل:
- إمكانية الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط
- الاستعلام عن قنوات بيع التذاكر المتاحة في كافة المناطق
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط
- الاستعلام عن التذاكر التي تم شراؤها عبر القنوات المختلفة مثل الموقع الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول أو وكلاء البيع
- يمكن من خلالها تسجيل الشكاوى لتوجيهها إلى المختصين لحلها ومنع تكرارها.
كيفية استخدام الخدمة الصوتية لحجز تذاكر القطارات آليًا
وأوضحت هيئة السكة الحديد أنه يمكن استخدام الخدمة الصوتية لحجز التذاكر آليا من خلال إتباع الخطوات التالي:
- الاتصال بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة: 1661 للهواتف المحمولة، و09000661 للهواتف الأرضية، والتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
- طلب حجز مقعد على قطار محدد، حيث يوضح موظف خدمة العملاء جميع التفاصيل المتعلقة بالحجز،.
- في حالة الموافقة يتم إرسال رقم دفع مرجعي عبر رسالة SMS إلى هاتف العميل.
- يسدد العميل قيمة التذكرة من خلا إحدى قنوات الدفع الإلكترونية المتاحة حاليًا مثل فوري أو تطبيق سداد فوري.
- وبعد السداد يتلقى العميل رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول.
- عند السفر يتم استخدام التذكرة الإلكترونية للمرور عبر البوابات الإلكترونية في المحطات مع إظهارها لمفتش القطار عند الطلب.
مميزات حجز القطارات آليًا
وتأتي الخدمة الجديدة لحجز تذاكر القطارات بشكل آلي بالعديد من المميزات على النحو التالي:
- من الممكن الحجز والدفع من أي مكان وفي أي وقت
- تجنب الوقوف في طوابير شباك التذاكر
- توفير خدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع