حجز تذاكر القطارات، أصبح من الأمور السهلة بعدما أعلنت الدولة ممثلة في وزارة النقل، عن طرح خدمة جديدة لحجز تذاكر القطارات، حيث أصبح من الممكن حجز التذاكر من المنازل دون التوجه إلى مكاتب التذاكر والوقوف في طوابير وزحام، وذل لتخفيف العبء عن كاهل المواطنين وضمان راحته.
خدمة حجز تذاكر القطارات
وأعلنت وزارة النقل، إطلاق إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات بشكل آلي، وذلك تنفيذا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل بالارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب.
طريقة حجز تذاكر القطارات من المنزل
وأعلنت وزارة النقل، في منشور لها، أن خدمة حجز التذاكر تليفونيا متاح على مدار الـ 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالخط الساخن على رقم 1661 من الهاتف المحمول، أو الاتصال على رقم (09000661) من الهاتف الأرضي، نظير تكلفة جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
ووفرت وزارة النقل، من خلال الاتصال التليفوني الحصول على عدد من الخدمات بعد الاتصال بخدمة العملاء الجديد ومنها:
- إمكانية الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة مثل (الموقع الإلكترونى، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع).
- يمكن تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا.
- يمكن حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
خطوات حجز تذاكر القطارات
ويمكن حجز تذاكر القطارات من خلال الهاتف من خلال إتباع الخطوات التالية:
- الاتصال على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
- ويقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
- في حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
- يرسل النظام آليا رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكترونى (فورى) أو عن طريق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري إضافة طرق دفع أخرى.
- بعد السداد يقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفك المحمول.
- في موعد السفر يتوجه الراكب إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.