أعلنت وزارة النقل من خلال الهيئة القومية لسكك حديد مصر، إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية، والذي يمكن من خلاله الحصول على العديد من الخدمات مثل الاستعلام وحجز تذاكر القطارات بشكل آلي من خلال الهاتف والاتصال التليفوني.
حجز التذاكر بالتليفون
وتأتي الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر، في تحسين الخدمات المقدمة للعملاء وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع التذاكر للركاب، حيث تقدم الخدمة الصوتية العديد من الخدمات مثل:
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط .
- إمكانية الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية .
- إمكانية الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الإلكترونى، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع،..).
- من الممكن تسجيل شكوى ومن ثم توجيها إلى المختصين بالهيئة لحل أى مشكلة.
إمكانية حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
طريقة حجز تذاكر القطارات تليفونيا
وأوضحت السكة الحديدية، أنه من الممكن حجز التذاكر آليا من خلال التليفون عبر إتباع الخطوات التالية:
- الاتصال على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
- يرد موظف خدمة العملاء ويوضح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
- في حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء للنظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .
- يرسل النظام بشكل آلى رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري إضافة طرق دفع أخرى .
- بعد تسديد سعر التذكرة يرسل النظام رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول.
- توجه الراكب فى موعد السفر إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .
رقم حجز التذاكر تليفونيا
ويمكن حجز التذاكر تليفونيا من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة)، وذلك خلال الـ 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.