يواجه العديد من مستخدمي تطبيق إنستاباي، مشكلة تحويل الأموال إلى حسابات بنكية أو محافظ إلكترونية غير صحيحة أو بالخطأ، ويتعرضون إلى موقف مقلق بشأن مصير هذه الأموال، وهل يوجد طريقة معنية لاسترداد هذه الأموال أم أن لا يوجد أي طريقة لاستراجعها.
استرداد الأموال المحولة بالخطأ عبر إنستاباي
وتقدم منصة إنستاباي التابعة إلى البنك المركزي المصري، من خلال صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك إرشادات واضحة حول طريق استرداد الأموال التي تم تحويلها بالخطأ، حيث يمكن إتباع الخطوات التالية:
- تحرير محضر رسمي في مباحث الإنترنت.
- تقديم ما يثبت تحويل الأموال بالخطأ لرقم غير صحيح.
- يشترط عدم وجود أي صلة بمستلم الأموال المحولة.
- يجب أن يتم إثبات أن المستلم رفض إعادة المبلغ.
- أن يكون هناك تشابه بين الرقم الصحيح والرقم الخطأ الذي تم تحويل الأموال إليه.
خطوات إسترداد الأموال المحولة بالغلط على إنستاباي
وهناك بعض الخطوات التي يمكن إتباعها في حالة إرسال أموال بالخطأ على إنستاباي بعيدا عن الشق القانوني وهي:
- زيارة البنك الذي يتعامل مع حساب المنصة أو الاتصال في أقرب وقت بخدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة .
- تقديم الرقم المرجعي للمعاملة المالية الخاطئة، والذي يكون موجودا في إيصال المعاملة، ويمكن العثور عليه من خلال فتح التطبيق و الانتقال إلى قسم المعاملات، والضغط على العملية التي قمت بها للحصول على الرقم الخاص بها.
- تقديم طلب رسمي يُعرف باسم “النوايا الحسنة” لاسترداد المبلغ المحول بالخطأ .
- بعد تقديم الطلب سيتواصل البنك مع الشخص الذي تلقى الأموال عن طريق الخطأ لمحاولة استرداد المبلغ.
- في حال رفض المستلم إعادة المبلغ المحول، قد تحتاج إلى اتخاذ خطوات إضافية، مثل تقديم شكوى رسمية أو البحث عن خيارات قانونية أخرى.