الطيران هو أحد أكثر وسائل النقل استخدامًا في العالم، ويتميز بخدماته المتميزة التي تهدف إلى راحة المسافرين. ولكن خلف تلك الابتسامات المتألقة والتعامل المهذب على متن الطائرات، تكمن العديد من الأسرار التي لا يعرفها معظم الركاب. في هذا المقال، سنكشف لكم عن بعض الأسرار التي أكدت عليها مضيفة طيران شهيرة كانت تعمل على متن الخطوط الجوية السعودية، والتي أكدت أنها ستصدم العديد من الركاب وتجعلكم تنظرون إلى الطيران بشكل مختلف تمامًا.
1. تعامل الركاب مع المضيفات لا يتماشى دائمًا مع المعايير المثالية
من المعروف أن العاملين في مجال الطيران، خصوصًا المضيفات، يتلقون تدريبًا دقيقًا حول كيفية التعامل مع الركاب، ولكن هذه المضيفة تكشف عن بعض الحالات الغريبة التي تواجهها على متن الطائرة. “في بعض الأحيان، يظن الركاب أن المضيفة هي مجرد خادمة لهم، ويتعاملون معها بأسلوب غير لائق”، تقول المضيفة. على الرغم من أنها تؤدي عملها بكل احترافية، إلا أن بعض الركاب يتجاوزون الحدود في تعاملاتهم، مما يسبب ضغوطًا كبيرة على الطاقم.
2. الأسرار المتعلقة بالأطعمة والمشروبات على متن الطائرة
واحدة من أكثر الأمور التي تصدم الركاب هي كيفية تحضير الطعام على الطائرة. “الكثير من الوجبات التي تقدم على الطائرات، وخاصة في الرحلات الطويلة، قد يتم تحضيرها في وقت مبكر جدًا، وفي بعض الأحيان يمكن أن يكون الطعام محفوظًا لفترات طويلة، مما يقلل من جودته”. وتضيف المضيفة، أن بعض الوجبات لا تُحفظ بالطريقة المثلى طوال الوقت، ما قد يؤثر على نكهتها وملمسها. أما بالنسبة للمشروبات، فتؤكد أن البعض من الركاب قد يجهل حقيقة أن العصائر تُخزن في علب كبيرة وتُسكب في أكواب بلاستيكية أثناء الرحلة.
3. الحوادث التي تحدث في المقصورة ولم يتم إخبار الركاب عنها
تذكر المضيفة أن هناك العديد من الحوادث التي تحدث على متن الطائرة، والتي قد تشمل تصرفات غير متوقعة من الركاب أو حالات صحية مفاجئة، ولكن لا يتم إخبار الركاب بها أبدًا لضمان استقرار الأجواء وعدم إحداث الذعر. “في بعض الأحيان، قد يكون هناك مريض على متن الطائرة أو مشكلة صحية تؤثر على الرحلة، ولكننا نعمل على حل الأمر دون أن يشعر الركاب بأي شيء”، تقول المضيفة. وهذا يشير إلى مدى استعداد الطاقم لمواجهة المواقف الصعبة بسرية تامة.
4. ظروف العمل التي تتطلب تحمل الضغوط النفسية والجسدية
تعتبر مهنة مضيفة الطيران واحدة من أكثر المهن تطلبًا، حيث تحتاج المضيفات إلى العمل لفترات طويلة، والتعامل مع ضغوط نفسية وجسدية هائلة. تكشف المضيفة أنه في بعض الأحيان، تكون ساعات العمل مرهقة جدًا، وقد يتعين عليهن التعامل مع مواقف صعبة، مثل التعامل مع ركاب غير راضين أو في حالات طوارئ على متن الطائرة. وتؤكد أن التدريبات التي يخضع لها الطاقم في السعودية تهدف إلى إعدادهم لهذه المواقف، إلا أن الضغوط تبقى جزءًا من العمل اليومي.
5. التعامل مع الركاب السعوديين على الطائرات: أكثر تعقيدًا مما يظن البعض
تتناول المضيفة أيضًا تجربة التعامل مع الركاب السعوديين، حيث تصف المواقف التي قد تكون أكثر تعقيدًا. “الركاب السعوديون عادة ما يكونون على دراية عالية بما يحتاجونه، وبالتالي يتوقعون الحصول على أفضل خدمة. ولكن في بعض الأحيان، قد تكون توقعاتهم مرتفعة للغاية، مما يضع ضغوطًا إضافية على الطاقم لتلبية جميع احتياجاتهم”. ورغم هذه التحديات، تؤكد أن العمل مع الركاب السعوديين يمكن أن يكون ممتعًا إذا تم التعامل معهم بحرفية واحترافية.